Περιεχόμενο
- 01. Μην αποφεύγετε τις επόμενες ερωτήσεις
- 02. Να είστε πάντα προσανατολισμένοι στο στόχο
- 03. Παρέχετε το κατάλληλο πλαίσιο με τη διαμόρφωση
Η κατανόηση της ψυχολογίας πίσω από τις κοινωνικές αλληλεπιδράσεις είναι μια από μόνη της δουλειά, αλλά όταν εστιάζετε σε εικονίδια, πλέγματα, αλληλεπιδράσεις, είναι εύκολο να παραβλέψετε ότι άλλα άτομα έχουν συναισθήματα που χρειάζονται προστασία - και ότι το κάνετε επίσης.
Τα σχόλια είναι ένα απαραίτητο κακό για τη δημιουργία του τελικού προϊόντος που ικανοποιεί τους χρήστες, αλλά εξυπηρετεί τον σκοπό του πιο αποτελεσματικά με μια σωστή διαδικασία.
Παρακάτω, έχουμε συλλέξει μερικές συμβουλές σχολίων από ειδικούς σχεδιασμού και από τις δύο πλευρές. Τα παραθέσαμε για να σας βοηθήσουμε να σχεδιάσετε τα ευεργετικά σημεία σχολίων ελαχιστοποιώντας ταυτόχρονα τα επιβλαβή. Χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, ακολουθούν 5 συμβουλές για σχόλια σχεδιασμού που οι άνθρωποι δεν θα μισούν.
01. Μην αποφεύγετε τις επόμενες ερωτήσεις
Τα σχόλια πρέπει να ανοίξουν μια συζήτηση, όχι μόνο να δοθούν και στη συνέχεια όλοι προχωρούν. Αυτό το κάνει να φαίνεται σαν μια εντολή, η οποία δεν είναι κατάλληλη κριτική. Η υποβολή ερωτήσεων παρακολούθησης δημιουργεί έναν διάλογο που επιτυγχάνει διάφορους στόχους.
Για αρχάριους, επισημαίνει την κριτική - με την κατανόηση κάθε γωνίας, ο παραλήπτης κατανοεί καλύτερα το πρόβλημα και αν και ποια μέρη του μπορεί να λυθεί.
Επιπλέον, η διερεύνηση με ερωτήσεις παρακολούθησης μπορεί να προκαλέσει κριτικές που είναι ύποπτες. Σε ρυθμίσεις όπως αυτό, τα σχόλια δεν είναι πάντα ειλικρινά, υπάρχουν κρυφές ατζέντες και προσωπικά κίνητρα στο παιχνίδι. Οι ερωτήσεις παρακολούθησης βοηθούν στο να διαλευκάνουμε τι είναι έγκυρο και τι χωρίζεται υπό πίεση.
Ωστόσο, δεν υπάρχει πάντα μια παραπλανητική υπόνοια. Μερικές φορές, ο κριτικός έχει πραγματικά ένα βάσιμο σημείο, αλλά δεν μπορεί, για οποιονδήποτε λόγο, να το διατυπώσει. Σε αυτήν την περίπτωση, η υποβολή ερωτήσεων παρακολούθησης θα βοηθήσει τον ομιλητή να εκφράσει ό, τι θέλει να πει. Μερικοί άνθρωποι χρειάζονται απλώς βοήθεια για να εκφραστούν σωστά.
Ο Dustin Curtis συνιστά να αναγκάσετε τον εαυτό σας να ρωτήσει τον κριτικό τουλάχιστον τρεις ερωτήσεις. Επισημαίνει ότι η πράξη διατύπωσης αυτών των ερωτήσεων θα σας βοηθήσει να αλλάξετε τη γνώμη σας, καθιστώντας αυτήν μια πλεονεκτική τακτική για όλους.
02. Να είστε πάντα προσανατολισμένοι στο στόχο
Όπως περιγράψαμε στο Design Collaboration in the Enterprise, πολλά προβλήματα με τα σχόλια προέρχονται από σύγχυση σχετικά με τον τελικό στόχο.
Για ποιον έχει σχεδιαστεί αυτό το προϊόν; Τι ελπίζει να πετύχει; Το ίδιο στοιχείο σχεδίασης μπορεί να είναι μια τέλεια επιλογή ή μια φοβερή επιλογή ανάλογα με τις απαντήσεις σε τέτοιου είδους ερωτήσεις.
Εάν οι ίδιοι στόχοι δεν είναι κατανοητοί από όλους στην αρχή, τα σχόλια θα είναι εσφαλμένα και αναποτελεσματικά.
Στην ιδανική περίπτωση, οι στόχοι αποφασίζονται κατά την έναρξη του έργου, αλλά εάν αυτοί δεν αντιμετωπιστούν ποτέ ομοιόμορφα, τόσο πιο γρήγορα τόσο καλύτερα. Όταν όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα σχετικά με τους χρήστες-στόχους, τις στρατηγικές, τα στυλ και τα κριτήρια επιτυχίας, τα σχόλια θα είναι πιο επικεντρωμένα και χρήσιμα.
Διαφορετικά, όλοι τραβούν το σχέδιο σε διαφορετικές κατευθύνσεις και θα καταλήξετε σε κάτι που προσπαθεί να πληροί όλα τα κριτήρια και δεν ικανοποιεί κανένα.
Αφιερώστε χρόνο για να επαναλάβετε εκ των προτέρων τους στόχους του έργου. Εάν κάποιος ξεπεράσει το δρόμο, μπορείτε να τον επαναφέρετε πιο εύκολα με αυτόν τον τρόπο. Επιπλέον, οι σαφώς καθορισμένοι στόχοι θα εξουδετερώσουν πιο συγκεκριμένα τα έγκυρα σχόλια από αυτά που έχουν λάβει γνώμες και θα βοηθήσουν στην επίλυση ορισμένων διαφωνιών.
03. Παρέχετε το κατάλληλο πλαίσιο με τη διαμόρφωση
Εάν εφαρμοστεί από όλους, το σωστό πλαίσιο μπορεί να επιλύσει ένα μεγάλο μέρος των προβλημάτων ανατροφοδότησης. Αυτό που εννοούμε με τη διαμόρφωση είναι η προσέγγιση ή η γωνία στην οποία παρουσιάζεται ένα σχόλιο. Το ίδιο πρόβλημα μπορεί να διαμορφωθεί από διάφορες οπτικές γωνίες, αλλά μερικά είναι πιο χρήσιμα από άλλα.
Ο Yotam Troim προτείνει την παρουσίαση ενός προβλήματος αντί μιας λύσης. Παρουσιάζοντας μια κριτική ως θέμα, οι συνεδρίες ανατροφοδότησης παίρνουν μια εντελώς νέα αίσθηση. Ας πάρουμε, για παράδειγμα, κάτι απλό, όπως η επιλογή χρώματος.
Ένας σωστός τρόπος για να διαμορφώσετε το σχόλιο θα ήταν κάτι σαν, "Δεν είμαι σίγουρος ότι ο συνδυασμός χρωμάτων ταιριάζει στη διάθεση του προϊόντος." Αυτό που κάνει είναι να ανοίξει μια συζήτηση για την ομάδα: ταιριάζει αυτό το συνδυασμό χρωμάτων, ποια είναι η διάθεση του προϊόντος, ποιο σχέδιο χρωμάτων θα λειτουργούσε καλύτερα κ.λπ.
Όλα αυτά είναι σημαντικά ερωτήματα που αποκαλύπτονται από τον τρόπο με τον οποίο τέθηκε το σχόλιο. Επιπλέον, τώρα ολόκληρη η ομάδα είναι σε θέση να δώσει τη γνώμη τους σχετικά με το συνδυασμό χρωμάτων αντί για το πρώτο άτομο και ξεκινά μια πρόωρη συνεδρία καταιγισμού ιδεών που ενσωματώνει την εμπειρία όλων.
Συγκρίνετε αυτό το σενάριο με αυτό όπου το σχόλιο διαμορφώθηκε μόνο ως λύση, "Νομίζω ότι ο συνδυασμός χρωμάτων πρέπει να είναι πράσινο-μπλε." Όλη η χρήσιμη συζήτηση από το πρώτο σενάριο παρακάμπτεται και τώρα γίνεται μόνο ερώτημα εάν θα λειτουργούσε το πράσινο-μπλε ή όχι.
Τώρα, ας πούμε ότι ο πίνακας συμφωνεί αμέσως ότι το πράσινο-μπλε δεν λειτουργεί και όλοι προχωρούν. Η καρδιά του σχολίου - το χρωματικό σχέδιο δεν λειτουργεί - δεν αντιμετωπίζεται απλώς και μόνο επειδή ο ομιλητής διατύπωσε την κριτική του από την άποψη της προσωπικής άποψης.
Επόμενη σελίδα: φράστε τα σχόλιά σας στρατηγικά και έχετε πάντα τα γεγονότα ...
