Περιεχόμενο
- 01. Μην πάρετε πολύ άνετα
- 02. Χαμογελάστε μέσα από αυτό
- 03. Συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο
- 04. Να είστε προληπτικοί
- 05. Κάντε το ευχάριστο
Το Chase συνεργάστηκε με μερικούς από τους πελάτες του για δεκαετίες. Ο δημιουργικός διευθυντής του πρακτορείου Richard Scholey μοιράζεται πέντε συμβουλές για ευτυχισμένες, μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες.
01. Μην πάρετε πολύ άνετα
Είσαι τόσο καλή όσο η τελευταία σου δουλειά. Εντάξει, αν συνεργαζόσασταν για πέντε χρόνια, ίσως μπορούσατε να ξεπεράσετε ένα ελαφρύ χτύπημα, αλλά ποτέ να μην είστε ικανοποιημένοι. Μην περιμένετε να σπρώξετε: σπρώξτε τον εαυτό σας - και σπρώξτε πάντα το σλιπ.
- Ο ειδικός οδηγός για εργασία από το σπίτι
02. Χαμογελάστε μέσα από αυτό
Όλοι οι πελάτες έχουν την περίεργη, παράλογη προθεσμία. Ναι, μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά συχνά οφείλεται σε παράγοντες που δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχό τους, οπότε μην είστε βρώμικοι ή αμυντικοί - απλώς τραβήξτε όλες τις στάσεις όταν χρειάζεται. Συχνά βοηθήσαμε τους πελάτες όταν τους απογοητεύτηκαν από άλλες υπηρεσίες την τελευταία στιγμή ή είχαμε ένα επείγον αίτημα από τις παραπάνω εξουσίες. Δεν υπάρχει τίποτα που να εγγυάται τη σχέση σας περισσότερο από το να σώζεις τη μέρα που οι πελάτες είναι σε μπελάδες.
03. Συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο
Καταβάλλετε προσπάθειες για να δείτε τους πελάτες σας ή να τους προσκαλέσετε να σας δουν. Είναι τόσο εύκολο στις μέρες μας να εργάζεστε απομακρυσμένα μέσω email, WeTransfer και περιστασιακών τηλεφωνικών κλήσεων, αλλά δεν μπορείτε να νικήσετε έναν πρόσωπο με πρόσωπο να συναντηθείτε. Σκεφτείτε πόσο δύσκολο θα ήταν να έχετε μια ισχυρή σχέση με τους φίλους ή την οικογένειά σας εάν δεν είχατε δει ποτέ ο ένας τον άλλον.
04. Να είστε προληπτικοί
Σκεφτείτε πώς θα μπορούσατε να βελτιώσετε αυτό που κάνετε για τον πελάτη σας. Θα μπορούσε να είναι δημιουργικά ή να σχετίζεται με την εξυπηρέτηση πελατών: θα υπάρχουν πάντα τρόποι βελτίωσης. Επίσης, μην καθίσετε εκεί περιμένοντας μια σύντομη είσοδο. Ελάτε με το δικό σας και ρωτήστε τον πελάτη σας: «Έχετε σκεφτεί ποτέ να το κάνετε αυτό; Έχετε δει τι κάνει ο διαγωνισμός; »
05. Κάντε το ευχάριστο
Πρέπει να παρέχετε μια εξαιρετικά επαγγελματική υπηρεσία, αλλά μην παίρνετε τον εαυτό σας πολύ σοβαρά. Σε κανέναν δεν αρέσει να εργάζεται με ένα prima donna: η ζωή είναι πολύ σύντομη. Υπάρχουν πολλοί σχεδιαστές εκεί έξω έτοιμοι να πάρουν τη θέση σας.
Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στις Τεχνικές Υπολογιστών τεύχος περιοδικού 260. Αγοράστε το εδώ.
Σχετικά Άρθρα
- Ανακαλύψτε τις καλύτερες σχεδιαστικές εργασίες και τάσεις του 2016
- Πώς να ευδοκιμήσετε ως νέος σχεδιαστής
- 3 συμβουλές για την ανάπτυξη καλύτερων προοπτικών σχεδιασμού
