Περιεχόμενο
- Ποια είναι τα βασικά οφέλη του chatbot για τις επιχειρήσεις;
- Ποια προβλήματα προσβασιμότητας δημιουργούν τα chatbots;
- Πόσο προχωρημένα θα είναι τα chatbots σε 5 χρόνια;
Κανείς δεν αρέσει πραγματικά τις παραδοσιακές εφαρμογές line-of-business - ούτε οι τελικοί χρήστες ούτε οι προγραμματιστές. Ο λόγος πίσω από αυτό ονομάζεται «σταθερές οθόνες». Σκεφτείτε την εμπειρία του χρήστη όταν κάνετε απλά πράγματα, όπως η κράτηση μιας σύσκεψης σε μια παραδοσιακή εφαρμογή σταθερής οθόνης σήμερα - πρέπει να εισαγάγετε τα ονόματα όλων των συμμετεχόντων, να επιλέξετε μια αίθουσα, να επιλέξετε ώρα έναρξης και λήξης κ.λπ.
Αναρωτηθείτε πόσο φυσικό είναι να περάσετε όλα αυτά τα βήματα; Πιθανώς η αλληλεπίδραση με τον υπολογιστή δεν είναι πολύ φυσική, επειδή το περιβάλλον χρήστη καθορίζει τη ροή του και αισθάνεται σαν μια συμβιβασμένη εμπειρία χρήστη που έχουμε συνηθίσει τώρα.
Ταυτόχρονα, οι προγραμματιστές πρέπει να αφιερώσουν πολύ χρόνο για να δημιουργήσουν κάθε μία από αυτές τις «σταθερές οθόνες» και στη συνέχεια να τις ενημερώσουν για να αντικατοπτρίζουν τις συνεχώς μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές απαιτήσεις. Τα έξυπνα chatbots το αλλάζουν αυτό.
Εάν θέλετε να εξοικονομήσετε χρόνο κατά τη δημιουργία ενός ιστότοπου, ένα πρόγραμμα δημιουργίας ιστότοπων θα βοηθήσει. Και αν έχετε πολλά αρχεία σχεδίασης για αποθήκευση, φροντίστε να αναβαθμίσετε το χώρο αποθήκευσης στο cloud.
Τώρα μπορούμε να αλληλεπιδράσουμε με υπολογιστές με τρόπο κοντά στον άνθρωπο που επιτρέπει στο περιβάλλον χρήστη να παρακολουθεί τη συνομιλία.
Η αυξημένη διαθεσιμότητα δεδομένων και οι δυνατότητες γνωστικής μηχανικής μάθησης επιτρέπουν στα έξυπνα chatbots να φέρουν την αλληλεπίδραση μεταξύ ανθρώπων και υπολογιστών σε ένα εντελώς νέο επίπεδο που δεν ήταν δυνατό πριν. Τώρα μπορούμε να αλληλεπιδράσουμε με υπολογιστές με τρόπο κοντά στον άνθρωπο που επιτρέπει στο περιβάλλον χρήστη να παρακολουθεί τη συνομιλία.
Τι σημαίνει αυτό στην πραγματικότητα για προγραμματιστές και τελικούς χρήστες;
Για τους καταναλωτές, θα δουν μια πολύ πιο ευχάριστη, απρόσκοπτη και φυσική αλληλεπίδραση με τα chatbots. Αντί να χρειάζεται να κάνουν ακριβείς ερωτήσεις ή να ακολουθήσουν ένα σταθερό μονοπάτι, θα είναι σε θέση να μιλούν φυσικά και να πηδούν με τα αιτήματά τους με τον ίδιο τρόπο που θα έκαναν αν μιλούσαν με έναν άλλο άνθρωπο.
Αν κοιτάξετε την επιστημονική φαντασία, η επιθυμία για υπολογιστές που μοιάζουν με έναν άνθρωπο ήταν πάντα δημοφιλής και τώρα βλέπουμε τα πρώτα κομμάτια σε δράση. Όλα από την κράτηση πτήσης έως τη λήψη τραπεζικών συμβουλών είναι εφικτά μέσω της χρήσης έξυπνων chatbots, με το γνωστικό στοιχείο να προσφέρει ένα πολύ πιο εξελιγμένο επίπεδο εξατομικευμένων συμβουλών στον καταναλωτή.
Για τις επιχειρήσεις που αναπτύσσουν chatbots, η αυξημένη αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές θα τους δώσει περισσότερα δεδομένα και επομένως πληροφορίες για τη συμπεριφορά τους. Βλέπουμε ήδη πολλές επιχειρήσεις να δημιουργούν bots για κανάλια όπως το Viber και το Facebook Messenger. Ταυτόχρονα, πολύ περισσότερα chatbots αναμένεται να ενσωματωθούν στις δικές τους εφαρμογές ιστού, επιτραπέζιου και κινητού, προκειμένου να βελτιώσουν την απόδοση των εργαζομένων και την εμπειρία των πελατών.
Έχετε έναν σύνθετο ιστότοπο; Διατηρήστε τα πράγματα ομαλά με αξιοπρεπή φιλοξενία Ιστού
Για προγραμματιστές, τα οφέλη των γνωστικών chatbots είναι μεγάλα. Η διαθεσιμότητα εργαλείων εκτός λειτουργίας, όπως τα στοιχεία Progress ’NativeChat και Telerik και Kendo UI Conversational UI, σημαίνει ότι δεν ήταν ποτέ πιο εύκολο για τους προγραμματιστές να αρχίσουν να δημιουργούν γνωστικές εφαρμογές chatbot ικανές να αναπτυχθούν σε κλίμακα.
Αν κοιτάξετε πώς κατασκευάζονται οι εφαρμογές σήμερα, ειδικά από το μπροστινό μέρος, πρέπει να δημιουργήσετε μια σειρά παραθύρων με διαφορετικές ιδιότητες. Όμως, όταν κοιτάζετε πώς λειτουργούν τα γνωστικά chatbots, η έννοια μιας οθόνης εξαφανίζεται, επιτρέποντάς σας να επαναπροσδιορίσετε το περιβάλλον χρήστη για να ακολουθήσετε τη φυσική συνομιλία μάλλον αντίστροφα.
Τα γνωστικά chatbots προσφέρουν ένα μέσο για την αυτοματοποίηση πολλών διαδικασιών του κύκλου ζωής ανάπτυξης εφαρμογών.
Ένα άλλο όφελος για τους προγραμματιστές είναι να τα χρησιμοποιούν για να αυτοματοποιήσουν ορισμένες από τις δικές τους διαδικασίες. Τα γνωστικά chatbots προσφέρουν ένα μέσο για την αυτοματοποίηση πολλών διαδικασιών του κύκλου ζωής ανάπτυξης εφαρμογών και την ενσωμάτωσή τους στο κανάλι Slack της ομάδας για παράδειγμα.
Η αύξηση των γνωστικών chatbots είναι αναπόφευκτη. Το πιο συναρπαστικό είναι ότι καθώς οι περισσότερες εταιρείες τις παρουσιάζουν, επιτρέποντάς τους να αποκτήσουν και να αποκτήσουν πρόσβαση σε όλο και περισσότερα δεδομένα, τόσο πιο έξυπνοι και πιο χρήσιμοι θα γίνουν. Οι προγραμματιστές δεν θα απαιτείται να ενημερώνουν συνεχώς καθώς θα ενημερώνονται με πολλούς τρόπους, μαθαίνοντας με το δικό τους ρυθμό.
Ταυτόχρονα, οι προγραμματιστές θα πρέπει να εργαστούν στο UI πολύ λιγότερο, επειδή η διεπαφή χρήστη θα δημιουργηθεί σχεδόν αυτόματα με βάση τη ροή της συνομιλίας, επιτρέποντας περισσότερο χρόνο για την αντιμετώπιση των επόμενων επιχειρηματικών προβλημάτων.
Ελάτε στο πλοίο πριν ξεκινήσουν να δημιουργούνται τα chatbots!
Ποια είναι τα βασικά οφέλη του chatbot για τις επιχειρήσεις;
Τα βασικά οφέλη είναι χρόνος, χρήμα και βελτιωμένη εμπειρία χρήστη. Οι προγραμματιστές μπορούν να επαναλάβουν πολλαπλές παραγγελίες μεγέθους γρηγορότερα στον καθορισμό και τη βελτίωση ενός chatbot σε σύγκριση με τον παραδοσιακό τρόπο δημιουργίας εφαρμογών, ώστε να είναι πραγματικά ευέλικτοι και να μπορούν να λαμβάνουν σχόλια από πραγματικούς χρήστες σχεδόν σε πραγματικό χρόνο.
Τα Chatbots γίνονται επίσης πιο έξυπνα με την πάροδο του χρόνου και το περιβάλλον χρήστη δημιουργείται σε πολλές περιπτώσεις αυτόματα, και απαιτεί λιγότερη ανθρώπινη παρέμβαση. Τέλος, εάν έχετε ισχυρή εργαλειοθήκη front-end, τότε μπορείτε να έχετε γνωστικά chatbots σε όλα τα κανάλια σας.
Ποια προβλήματα προσβασιμότητας δημιουργούν τα chatbots;
Δεν μπορώ να σκεφτώ ένα ζήτημα προσβασιμότητας που δημιουργεί το περιβάλλον εργασίας συνομιλίας. Στην πραγματικότητα, είναι ακριβώς το αντίθετο. Ένα από τα πιο συναρπαστικά χαρακτηριστικά γνωστικών chatbots είναι ότι θα επιτρέψουν μια πολύ πιο ευχάριστη εμπειρία για όσους έχουν προβλήματα όρασης.
Μέχρι τώρα, εκτός εάν η εφαρμογή έχει αναπτυχθεί ειδικά για άτομα με προβλήματα όρασης, δεν είναι πρακτικά προσβάσιμη για αυτούς. Με την τεχνολογία αναγνώρισης φωνής, τα έξυπνα chatbots επιτρέπουν σε άτομα με προβλήματα όρασης να αποκτήσουν μια εμπειρία που σχεδόν ισοδυναμεί με την εμπειρία όλων των άλλων.
Πόσο προχωρημένα θα είναι τα chatbots σε 5 χρόνια;
Το κρίσιμο σημείο θα είναι όταν αρκετοί οργανισμοί αρχίσουν να τα χρησιμοποιούν στις καθημερινές τους δραστηριότητες. Εάν αρχίσουν να πειραματίζονται με γνωστικά chatbots τότε θα δουν τη δύναμή τους. Καθώς δημιουργούνται και τροφοδοτούνται περισσότερα δεδομένα, τόσο περισσότερο θα προσφέρουν στην επιχείρηση από μια ανταγωνιστική προοπτική.
Η αυξημένη εξατομίκευση των χρηστών, η αυξημένη παραγωγικότητα, οι εξελιγμένες συμβουλές, θα είναι διαθέσιμες σε εφαρμογές που διαθέτουν αυτήν την τεχνολογία. Η ομορφιά του πού θα είμαστε είναι ότι εξαρτάται τόσο πολύ από το πώς διδάσκονται τα γνωστικά chatbots!
Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στο δημιουργικό περιοδικό Web Designer Web Designer.Αγορά τεύχος 277ήΕγγραφείτε.
