Τι κάνεις στη NASA;
Steve Hillenius: Εργάζομαι ως διευθυντής και σχεδιαστής UX στην ομάδα αλληλεπίδρασης ανθρώπου-υπολογιστή στο NASA Ames Research Center, το οποίο βρίσκεται στο Silicon Valley. Εκεί οδηγώ μια ομάδα προϊόντων που δημιουργεί εργαλεία σχεδιασμού αποστολών, τα οποία χρησιμοποιούνται για τον σχεδιασμό των καθημερινών δραστηριοτήτων μιας αποστολής.
Έχουμε δημιουργήσει προϊόντα σχεδιασμού αποστολών που χρησιμοποιούνται στον έλεγχο αποστολών πολλών αποστολών, όπως ο Διεθνής Διαστημικός Σταθμός και το Mars Rover Curiosity, καθώς και μερικές μικρότερες αποστολές όπως το LADEE, το οποίο ήταν σεληνιακός τροχιάς.
Τα ίδια τα εργαλεία επιτρέπουν στους ελεγκτές πτήσεων να σχεδιάζουν αφηρημένα μεμονωμένες δραστηριότητες για αυτήν την αποστολή, τηρώντας παράλληλα όλους τους κανόνες και τους περιορισμούς πτήσης της αποστολής. Αυτές οι δραστηριότητες θα μπορούσαν να είναι κάτι όπως η εκτέλεση ενός οργάνου σε ένα rover, ή ένα πείραμα που πρέπει να τρέξει το πλήρωμα στον Διεθνή Διαστημικό Σταθμό.
Τι δουλεύεις αυτή τη στιγμή;
Σήμερα, εστιάζω επίσης στη διεξαγωγή ενεργών ερευνών και στη δημιουργία προϊόντων για την ενεργοποίηση της αυτονομίας των αστροναυτών, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να αναλάβουν το ρόλο του ελέγχου της αποστολής. Αυτό είναι απαραίτητο για μελλοντικές αποστολές βαθιού διαστήματος, όπου οι αστροναύτες δεν θα μπορούν να βασίζονται στον έλεγχο της αποστολής και η επαφή θα είναι πιο περιορισμένη, λόγω των μεγάλων αποστάσεων μεταξύ της Γης και του διαστημικού σκάφους.
Ποια είναι τα αγαπημένα σας εργαλεία για να εργαστείτε;
Έχω αναπτύξει πραγματικά την εκτίμησή μου για την απομάκρυνση από τα εργαλεία υπολογιστών και τη σχεδίαση / επεξεργασία πραγμάτων σε μικρά χαρτικά σκίτσα. Δεδομένου ότι έχω επίσης πινγκ πονγκ από τη σχεδίαση έως την έρευνα χρηστών στον τομέα, μικρά βιβλία σκίτσων που χωράνε στην πίσω τσέπη σας ήταν εξαιρετικά χρήσιμα σε καταστάσεις όπου πρέπει να καταγράψετε μια παρατήρηση χρήστη και βρίσκεστε σε περιορισμένο περιβάλλον. Και είναι υπέροχο για αυτήν την ιδέα που μπορεί να σας έρθει καθώς περπατάτε στο δρόμο.
Οι σημειώσεις Post-It είναι επίσης απαραίτητες. Όχι μόνο τα χρησιμοποιώ σε μεγάλο βαθμό για πράγματα όπως τα διαγράμματα συνάφειας. τα άκρα της οθόνης μου και των φορητών υπολογιστών είναι επενδεδυμένα με αυτά.
Ποια είναι η διαδικασία σχεδιασμού στη NASA;
Η διαδικασία σχεδιασμού έχει περισσότερο ερευνητικό προσανατολισμό από ό, τι για πολλούς από τους συναδέλφους μου σε ιδιωτικές εταιρείες. Θα έλεγα ότι ο κύριος λόγος για αυτό είναι ο τομέας εργασίας του πελάτη μας είναι τόσο διαφορετικός από αυτό που εσείς ή εγώ κάνουμε σε καθημερινή βάση που είναι απαραίτητο να έχετε μια ισχυρή ώθηση έρευνας χρήστη για να κατανοήσετε πραγματικά όλες τις διαφορετικές εργασίες που θα έχει μια ομάδα χρηστών στόχος να κάνουμε όταν χτίζουμε ένα νέο προϊόν.
Είμαστε επίσης μια πολύ μικρή ομάδα, οπότε καταλήγουμε να δουλεύουμε κυκλικά, πηγαίνοντας από μια περίοδο έρευνας χρηστών όπου διεξάγουμε έρευνα με βάση τα συμφραζόμενα, συλλέγοντας αντικείμενα, παρατηρώντας τους χρήστες μας να εργάζονται. Στη συνέχεια επαναλαμβάνουμε μερικές σχεδιαστικές έννοιες, οι οποίες θα μετατραπούν σε πρωτότυπα και τελικά σε πλήρη προϊόντα ή χαρακτηριστικά. Σε περιοχές όπου έχουμε συνεργαστεί με αυτήν την ομάδα χρηστών ή μια παρόμοια ομάδα χρηστών, θα παραλείψουμε μια πλήρη έρευνα με βάση τα συμφραζόμενα και θα κάνουμε ελαφρύτερες παρατηρήσεις, χρησιμοποιώντας αυτές για την ενημέρωση υπαρχόντων μοντέλων ή θα μεταβούμε απευθείας σε διαγράμματα συνάφειας και πρωτότυπα.
Για την επικύρωση των χαρακτηριστικών μας, δοκιμάζουμε τα προϊόντα μας σε ανάλογα αποστολών. Πρόκειται για επιχειρησιακές αποστολές που λαμβάνουν χώρα στη Γη που αναπαράγουν τις συνθήκες της διαστημικής πτήσης ή του συγκεκριμένου προφίλ μιας μελλοντικής αποστολής. Είναι σημαντικό να δοκιμάσουμε τα προϊόντα μας εδώ παρά ένα εργαστηριακό περιβάλλον, καθώς οι αστροναύτες στα ανάλογα της αποστολής βρίσκονται υπό παρόμοιες λειτουργικές πιέσεις με το spaceflight.
Τι είναι το NEEMO;
Το NEEMO (NASA Extreme Environment Mission Operations) είναι μια αποστολή όπου τέσσερα μέλη του πληρώματος ζουν στον υποβρύχιο βιότοπο Υδροχόος για εβδομάδες κάθε φορά. Το NEEMO είναι ένα παράδειγμα αναλογικού αποστολής όπου δοκιμάζουμε και επικυρώνουμε το προϊόν μας σε λειτουργικό περιβάλλον πριν από τη χρήση του στο Διεθνή Διαστημικό Σταθμό.
Πώς μπορείτε να πείσετε τους επιστήμονες και τους μηχανικούς για την αξία της έρευνας χρηστών, της χρηστικότητας και του σχεδιασμού;
Αυτή είναι μια δύσκολη περιοχή με την οποία αγωνίζαμε πάντα. Πολλοί από τους χρήστες μας έχουν δει ως προγραμματιστές λογισμικού και όχι ερευνητές ή σχεδιαστές. Νομίζω ότι αυτό είναι συνηθισμένο όταν οι πελάτες σας βρίσκονται εκτός του τομέα λογισμικού και ότι πολλές από τις ομάδες προϊόντων με τις οποίες έχουν αλληλεπιδράσει στο παρελθόν δεν είχαν αφιερώσει άτομα UX στο προσωπικό.
Για να δείξουμε την αξία μας, καθιερώσαμε για πρώτη φορά ως μάρκα εντός της NASA, με την έννοια ότι οι χρήστες του πρακτορείου γνωρίζουν τα προϊόντα μας και ότι κατασκευάζουμε καλά εργαλεία. Πολλοί από αυτούς δεν γνωρίζουν τη διαδικασία μας ή τον τρόπο με τον οποίο δουλεύουμε, αλλά καθώς συνεργαζόμαστε πιο στενά μαζί μας, προσπαθούμε να τους δώσουμε ένα βασικό στοιχείο στη διαδικασία σχεδίασης με επίκεντρο τον χρήστη. Για τα στελέχη και τους ανώτερους υπαλλήλους, προσπαθώ να συσχετίσω την αξία του καλού σχεδιασμού με τομείς όπως η αυξημένη απόδοση, η επιστροφή της επιστήμης και η καλύτερη χρήση του χρόνου πληρώματος σε τροχιά.
