Περιεχόμενο
Ο Clive Grinyer είναι υπερασπιστής, ομιλητής και επαγγελματίας της σχεδιαστικής σκέψης σε επιχειρήσεις και δημόσιους τομείς. Δουλεύοντας στο γραφείο σχεδιασμού της Barclays ως διευθυντής εμπειρίας πελατών, οδηγεί την κατεύθυνση και την παράδοση νέων ψηφιακών έργων και συνεργάζεται με ομάδες εμπειρίας χρήστη, διεπαφής, έρευνας και οικονομικών εμπειρογνωμόνων. Εδώ, ο Clive μοιράζεται τις συμβουλές του για τη δημιουργία επωνυμιών που συνδέονται με πελάτες ...
01. Δημιουργήστε μια συνδυασμένη εμπειρία
"Ο ρόλος του διευθυντή εμπειρίας πελατών είναι σχετικά νέος για πολλούς. Πρόκειται για την εστίαση στους πελάτες και την προώθηση της ανάπτυξης υπηρεσιών και τεχνολογίας από μια πολύ πελατοκεντρική προοπτική.
"Είναι πολύ εύκολο σε ένα σύνθετο έργο να εμπλακεί σε σιωπηλή δραστηριότητα όπου απαιτείται λεπτομέρεια. Αλλά είναι ζωτικής σημασίας να ενταχθούν εμπειρίες, να κατανοήσουν πώς οι πελάτες θα πλοηγηθούν, θα εξερευνήσουν και θα ανακαλύψουν και θα λάβουν τη συναισθηματική, καθώς και τη λειτουργική ασφάλεια και ικανοποίηση που χρειάζονται. όταν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία. "
02. Δημιουργήστε σταθερές αξίες μάρκας
"Έχω δει τόσες πολλές μάρκες να δημιουργούν μεγάλες υποσχέσεις, προτάσεις και μηνύματα, αλλά σκοντάφτουν στον πραγματικό κόσμο της εμπειρίας των πελατών. Η εμπειρία των πελατών έχει ιστορικά θεωρηθεί ως υγιεινή - κάτι που σχετίζεται με το τηλεφωνικό κέντρο ή κάτι που τα πήγατε καλά όταν τα πράγματα πήγε στραβά για έναν πελάτη.
"Αλλά τώρα ζούμε σε έναν κόσμο όπου οι πελάτες περιμένουν από κάθε μάρκα να μιλάει, να βιώνουν τις αξίες των επωνυμιών σε κάθε σημείο επαφής και σε κάθε αλληλεπίδραση. Και αν δεν το αισθάνονται αυτό, θα σας ενημερώσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης! το εργαλείο με το οποίο μετατρέπετε την υπόσχεση επωνυμίας σε μια απτή εμπειρία. Τροφοδοτεί και ανταποκρίνεται στο όραμα της επωνυμίας και το καθιστά πραγματικό και συνεπές. "
Επόμενη σελίδα: δύο ακόμη επαγγελματικές συμβουλές
