Περιεχόμενο
- Ψήφος συμπάθειας
- Γιατί το έκανε αυτό το Facebook;
- Πώς αυτό θα επηρεάσει την εμπειρία μου στο Facebook;
- Τι σημαίνει για τις επιχειρήσεις;
- Ένα νέο όριο για ανάλυση συναισθημάτων
- Πότε και που?
Νωρίτερα αυτό το μήνα, ο Διευθύνων Σύμβουλος του Facebook Mark Zuckerberg προκάλεσε μια καταιγίδα τύπου ανακοινώνοντας ότι το δίκτυο θα δοκιμάσει τελικά ένα «κουμπί αντιπάθειας». Φυσικά, τα νέα συναντήθηκαν με πολύ ενθουσιασμό.
Αλλά ποια είναι η πραγματική ιστορία εδώ; Και πώς αυτό θα επηρεάσει τις επιχειρήσεις που βασίζονται στο Facebook για να ενισχύσουν το περιεχόμενό τους;
Οι πηγές επιβεβαίωσαν ότι το νέο εγχείρημα δεν θα είναι στην πραγματικότητα τόσο απλό όσο ένα νέο κουμπί «αντιπάθειας» που έχει σχεδιαστεί για να κατευθύνει αρνητικά συναισθήματα. Το Facebook θα δοκιμάσει στην πραγματικότητα μια σειρά από πέντε νέα κουμπιά αντίδρασης, επιτρέποντας στον χρήστη να εκφράσει μια σειρά από πέντε νέα αισθήματα για μια ανάρτηση ή ένα κομμάτι περιεχομένου.
Είναι πολύ πιθανό ότι τα κουμπιά θα αντιπροσωπεύουν ένα φάσμα θετικών έως αρνητικών συναισθημάτων.
Ψήφος συμπάθειας
Το κουμπί «δεν μου αρέσει» θα είναι μία από αυτές τις πέντε νέες αντιδράσεις, ωστόσο, προς το συμφέρον της διατήρησης μιας θετικής εμπειρίας χρήστη, θα χρησιμοποιηθεί ως μέσο έκφρασης συμπάθειας ή ενσυναίσθησης με το υπάρχον αρνητικό συναίσθημα.
Για παράδειγμα, εάν ένας από τους φίλους σας μοιράζεται άσχημα νέα, το κουμπί ενσυναίσθησης θα σας επιτρέψει να δείξετε αλληλεγγύη ή να κάνετε μια εικονική αγκαλιά με το πάτημα ενός κουμπιού.
Ουσιαστικά, η νέα σειρά αντιδράσεων θα επιτρέψει στους χρήστες να εκφράσουν τα συναισθήματά τους πιο ρεαλιστικά, σε αντίθεση με το να κάνουν κλικ στο «like». Επομένως, η ιστορία εδώ δεν είναι τόσο η προσθήκη ενός απλού κουμπιού «αντιπάθειας», αλλά θα μπορούσε να σημαίνει το τέλος του κουμπιού «μου αρέσει» όπως το γνωρίζουμε.
Γιατί το έκανε αυτό το Facebook;
Το κουμπί "like" του Facebook υπήρξε τεράστια επιτυχία στην προώθηση της αφοσίωσης των χρηστών. Έρχεται να είναι ένας στιγμιαίος τρόπος για τους χρήστες να λένε "Είδα την ανάρτησή σας και θέλω να σας ευχαριστήσω για αυτό", αλλά δεν επιτρέπει κάτι παραπάνω από αυτό.
Μπορεί να σας αρέσει μια ανάρτηση ακόμα κι αν αναφέρεται σε κάτι αρνητικό, εκπληκτικό ή πολιτικά ευαίσθητο. Το Facebook θέλει να καταργήσει αυτήν την τριβή, όπως εξηγεί ο Mark Zuckerberg σε αυτό το σύντομο βίντεο:
Τα σχόλια των χρηστών έχουν αποδείξει στο δίκτυο ότι οι άνθρωποι θέλουν να μπορούν να κάνουν περισσότερα από ό, τι «αρέσει» και η διατήρηση της αφοσίωσης των χρηστών είναι το κλειδί για τις δυνάμεις που υπάρχουν στο Facebook. Οι γρήγορες αντιδράσεις είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για την προώθηση της εμπλοκής στην πλατφόρμα του Facebook.
Συχνά, μπορεί να θέλετε να δείξετε μια αντίδραση, αλλά δεν έχετε χρόνο να γράψετε ένα σχόλιο ή να προσπαθήσετε να μοιραστείτε μια ανάρτηση. ένα κουμπί αντίδρασης κλείνει το εμπόδιο στην εμπλοκή.
Πώς αυτό θα επηρεάσει την εμπειρία μου στο Facebook;
Με ένα ευρύτερο φάσμα αντιδράσεων, οι χρήστες θα γίνουν πιο άνετοι με την κοινή χρήση και την αλληλεπίδραση με περιεχόμενο με το οποίο δεν συμφωνούν απαραίτητα. Εάν έχετε την επιλογή να δείξετε έκπληξη ή δυσαρέσκεια, δεν θα αισθάνεστε περιορισμένοι από την έννοια της δραστηριότητάς σας στο Facebook που σας προβληματίζει προσωπικά.
Ένα παράδειγμα αυτού είναι το περιεχόμενο που οι χρήστες θεωρούν σημαντικό για την κοινή γνώμη. ενοχλητικές εικόνες για παγκόσμια γεγονότα ή συγκλονιστικές ειδήσεις για παράδειγμα. Οι άνθρωποι δεν θέλουν απαραίτητα να "τους αρέσει" τέτοιο περιεχόμενο, αλλά πιστεύουν ότι είναι σημαντικό να μοιραστούν.
Η επιλογή να δείξουμε αλληλεγγύη με την πρόθεση πίσω από την κοινή χρήση τέτοιου περιεχομένου θα κάνει τις ειδήσεις όπως αυτό να εξαπλωθούν γρηγορότερα στο Facebook και, κατά συνέπεια, να καταλάβουν περισσότερο χώρο μέσα στην πλατφόρμα.
Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει την τροφοδοσία ειδήσεων στο Facebook να γίνει μια πιο ρεαλιστική αναπαράσταση του κόσμου στον οποίο ζούμε (προσέξτε βίντεο γάτας). Είναι πιθανό ότι αυτό θα έχει σημαντικές επιπτώσεις για δημοσιεύσεις ειδήσεων, οι οποίες ήδη εξαρτώνται όλο και περισσότερο από το Facebook για να κατευθύνουν την κυκλοφορία στο περιεχόμενό τους.
Τι σημαίνει για τις επιχειρήσεις;
Το Facebook δεν δημοσιεύει συνήθως ενημερώσεις ταυτόχρονα για δημόσια και ιδιωτικά προφίλ. Θυμάστε την κυκλοφορία των κινούμενων αρχείων gif; Αυτά ήταν ζωντανά για προσωπικά προφίλ πριν από δημόσιες σελίδες και είναι πολύ πιθανό να ακολουθήσουν τα κουμπιά αντίδρασης. Η διάθεση σε προσωπικά προφίλ θα επιτρέψει στο Facebook να συγκεντρώσει μαθήματα και να προσαρμοστεί σε δημόσιες σελίδες.
Ως επιχείρηση, όταν προωθείτε μηνύματα επωνυμίας στο κοινό σας στο Facebook, ορισμένοι ακόλουθοι ενδέχεται να ασχοληθούν ενεργά, ένα μικρό ποσοστό μπορεί να μετακινηθεί για να αφήσει αρνητικά σχόλια και ένα μεγάλο ποσοστό μπορεί να μην βρει το μήνυμα σχετικό και απλά θα το αγνοήσει.
Οι μη μετακινούμενοι οπαδοί είναι τώρα σιωπηλοί. δεν ενδιαφέρονται αρκετά για να δημιουργήσουν ένα αρνητικό σχόλιο, ούτε ωθούνται να πατήσουν «like». Ωστόσο, με μια ευρύτερη επιλογή κουμπιών αντίδρασης, αυτή η σιωπηλή ομάδα θα έχει την ευκαιρία να μολύνει το περιεχόμενο της επωνυμίας σας με αρνητικές αντιδράσεις. υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να γίνουν πιο φωνητικά.
Φυσικά, αυτός είναι ένας πιθανός κίνδυνος για τις επωνυμίες και οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ θα πρέπει να αρχίσουν να προετοιμάζονται για να διασφαλίσουν ότι το ποσοστό των αρνητικών αντιδράσεων θα περιοριστεί στο ελάχιστο.
Υπάρχουν δύο τρόποι για να το κάνετε αυτό. Πρώτον, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, ήρθε η ώρα να επενδύσετε σε ένα εργαλείο που καταγράφει το συναίσθημα του κοινωνικού σας κοινού όταν αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Προσδιορίστε τι προκάλεσε το κοινό σας να εκφράσει αρνητικά συναισθήματα και βεβαιωθείτε ότι προσαρμόζετε ανάλογα το περιεχόμενό σας.
Δεύτερον, βεβαιωθείτε ότι η στόχευση διαφημίσεων στο Facebook είναι ακριβής. Η πλατφόρμα προσφέρει ένα λεπτό σύστημα για στόχευση διαφημίσεων και αυτό σύντομα θα γίνει πιο σημαντικό από ποτέ. Χρησιμοποιήστε κοινωνικά δεδομένα για να διερευνήσετε τα δημογραφικά στοιχεία του κοινωνικού σας κοινού και να διασφαλίσετε ότι οι διαφημίσεις σας στοχεύουν τα άτομα που θα τα βρίσκουν σχετικά.
Ένα νέο όριο για ανάλυση συναισθημάτων
Η ανάλυση συναισθημάτων εξακολουθεί να αποτελεί πρόκληση για πολλές επιχειρήσεις. Η επεξεργασία της φυσικής γλώσσας είναι δύσκολη για πολλά εργαλεία συναισθήματος, ιδιαίτερα για στοιχεία με βάση τα συμφραζόμενα, όπως η ειρωνεία και ο σαρκασμός, τα οποία αποτελούν εξέχοντα μέρη ορισμένων πολιτισμών, αλλά είναι πολύ δύσκολο να εγγραφούν με κείμενο.
Τα κουμπιά αντίδρασης θα σηματοδοτήσουν μια νέα φάση ανάλυσης συναισθημάτων σε ψηφιακές κοινωνικές αλληλεπιδράσεις, έναν πιο λεπτομερή τρόπο καταχώρησης συναισθημάτων. Οι επωνυμίες θα επωφεληθούν τώρα από το να γνωρίζουν ότι το x τοις εκατό των χρηστών αντέδρασαν σε μια ανάρτηση με έκπληξη, τοις εκατό με ενθουσιασμό και ούτω καθεξής.
Οπλισμένοι με αυτές τις γνώσεις, οι επαγγελματίες του Customer Intelligence θα μπορούν να ξεκινήσουν την εξόρυξη δεδομένων για πιο ακριβείς πληροφορίες κοινού, αντί για εικασία από την επεξεργασία φυσικής γλώσσας.
Πότε και που?
Λοιπόν, πότε μπορούμε να περιμένουμε αυτό να συμβεί; Υποθέτω ότι το Facebook θα κυκλοφορήσει ζωντανά με μια δοκιμαστική έκδοση της σειράς αντίδρασης αργότερα φέτος, ωστόσο θα μπορούσε να είναι πολύς καιρός πριν δούμε ένα τελικό προϊόν. Λάβετε υπόψη ότι εάν η αρχική ανατροφοδότηση για τη δοκιμή είναι αρνητική, το προϊόν ενδέχεται να μην κυκλοφορήσει καθόλου.
Ένα πράγμα είναι σίγουρο, το μέλλον του εταιρικού μάρκετινγκ θα έρθει να βασίζεται όλο και περισσότερο στις αποχρώσεις των κοινωνικών δικτύων, οπότε είναι σημαντικό να ξεκινήσετε να ενσωματώνετε τις κοινωνικές σας προσπάθειες στον ευρύτερο οργανισμό, εάν δεν το κάνετε ήδη.
Λόγια: Μίκαελ Λίμπεργκ
Ο Mikael είναι διευθυντής διαχείρισης προϊόντων στο Falcon Social. Ένας κορυφαίος στοχαστής στον τομέα της ανάπτυξης και της στρατηγικής των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και πρώην υπάλληλος στο Facebook, ο Mikael είναι υπεύθυνος για τις στρατηγικές διαφήμισης, την ανάπτυξη προϊόντων και τη διαχείριση καινοτομίας.
