Περιεχόμενο
- 01. Υψηλή συντήρηση
- 02. Υψηλές προσδοκίες
- 03. Εντελώς μη ρεαλιστικό
- 04. Ευθεία στο σημείο
- 05. Νεκροταφείο
- Σας άρεσε αυτό; Διαβάστε αυτά!
Στο πρώτο μου άρθρο για το Creative Bloq, «Πώς να ξεφύγουν από τους πελάτες από την κόλαση», εξήγησα πώς να φιλτράρετε τον μικρό αριθμό πελατών που είναι πιθανό να μετατρέψουν τη ζωή σας σε εφιάλτη προτού τους πάρετε. Αυτό δεν σημαίνει, φυσικά, ότι όλοι οι υπόλοιποι πελάτες θα είναι χαρά να συνεργαστούν. Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι πελατών με διαφορετικές ανάγκες και εδώ θα τους ομαδοποιήσω σε πέντε βασικές κατηγορίες.
Αυτό δεν είναι μόνο για διασκέδαση - υπάρχει ένα σοβαρό σημείο εδώ. Με την οργάνωση της πελατειακής μας βάσης με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να γνωρίζετε καλύτερα τι είδους χρόνο και πόρους θα απαιτήσει ο καθένας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να σχεδιάσετε καλύτερα τη διαδικασία σχεδίασης και να αποφύγετε πολλαπλές προθεσμίες!
01. Υψηλή συντήρηση
Αυτός ο τύπος πελάτη χρειάζεται τα χέρια του να κρατούν σε όλη τη διάρκεια. Είναι κυρίως πρώτοι στην πρόσληψη επαγγελματιών σχεδιαστών ή / και προγραμματιστών.
Για να αντιμετωπίσετε πελάτες υψηλής συντήρησης, να είστε σταθεροί και δίκαιοι και να τους δίνετε πολύ σαφείς διαδικασίες εκ των προτέρων. Αυτό θα τους εμποδίσει να χαθούν και μπορείτε να εξηγήσετε πώς να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο.
Να είστε σταθεροί και δίκαιοι και να τους δίνετε πολύ σαφείς διαδικασίες
Η αίσθηση της επίτευξης του να βλέπεις το έργο να προχωρά όταν ακολουθούν τις οδηγίες θα τους δώσει πίστη σε εσάς ή την εταιρεία σας. Για παράδειγμα, στην πρότασή μας επισυνάπτουμε την ακόλουθη ροή διαδικασίας, ώστε να γνωρίζουν πότε θα πληρωθούν οι πληρωμές και πότε αναμένονται πράγματα.
02. Υψηλές προσδοκίες
Οι πελάτες με υψηλές προσδοκίες μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να χειριστούν. Πιστεύουν ότι η "απλή αλλαγή των χρωμάτων σχεδίασης" διαρκεί λίγα λεπτά ή ότι η δημιουργία μιας έκδοσης Android της εφαρμογής iPhone απαιτεί απλώς μια αλλαγή.
Είναι επιτακτική ανάγκη να δώσετε λεπτομερείς αναλύσεις σε κάθε τύπο πελάτη για κάθε στάδιο και τον σχετικό χρόνο. Κάθε φορά που υποβάλλουν υπερβολικά φιλόδοξες απαιτήσεις, συμφωνούν ως προς το κόστος και συνεργάζονται μαζί τους. Δεν θέλετε μεγάλη μάχη στα χέρια σας στο τέλος του έργου όσον αφορά την τιμολόγηση!
Προσκαλέστε τους για μια συνάντηση ενώ κάνετε ζωντανές αλλαγές
Ένα επιπλέον κόλπο τους προσκαλεί για μια συνάντηση ενώ κάνετε κάποιες ζωντανές αλλαγές, ώστε να μπορούν να δουν ότι τα πράγματα δεν είναι τόσο απλά όσο πιστεύουν. Αυτό μπορεί να γίνει αυτοπροσώπως ή μέσω κάτι όπως η κοινή χρήση οθόνης Skype. Αυτό με βοήθησε πραγματικά στο παρελθόν, δείχνοντας, για παράδειγμα, πόσα κινούμενα μέρη έχει ένας ιστότοπος.
03. Εντελώς μη ρεαλιστικό
Πρόκειται για αρχάριους με μεγάλα, μεγάλα όνειρα, που κάνουν την προηγούμενη κατηγορία πελατών να μοιάζει με γειωμένους ρεαλιστές. Τα όνειρά τους έχουν τη δυνατότητα να καταλήξουν σε δάκρυα, αλλά με λίγη αγάπη, φροντίδα και πάνω απ 'όλα, υπομονή, θα αρχίσουν να σας εμπιστεύονται περισσότερο.
Κάντε τους ερωτήσεις για το γιατί θέλουν το Χ ή για ποιον είναι. Ρωτήστε ποια έρευνα έχουν κάνει και από πού πήραν την ιδέα. Συχνά απλώς απλοποίησαν ένα άρθρο κάπου, έβαζαν τα 2 και τα 2 μαζί και έκαναν 5. Πρέπει να εξηγήσετε ξεκάθαρα τα οφέλη και το σκεπτικό πίσω από τις διαδικασίες σας, καθώς και τα κόστη, για να τα μειώσετε.
Όταν αυτός ο τύπος πελάτη έχει μια άγρια, τρελή ιδέα που απλά δεν θα την αφήσει, η επόμενη γραμμή άμυνας σας είναι αυτή: πείστε τους να το τοποθετήσουν σε μια προκαθορισμένη «φάση 2» του έργου.
Η έννοια της «φάσης 2» δείχνει αποτελεσματικά τις καμπάνες και οι σφυρίχτρες δεν είναι αυτό που δημιουργεί έναν ιστότοπο
Η χρήση της ιδέας «φάση 2» με βοήθησε να ολοκληρώσω έργα νωρίτερα και απέδειξε αποτελεσματικά ότι η κατοχή των κουδουνιών και των σφυριών δεν δημιουργεί ιστότοπο. Εξηγήστε ότι είναι καλύτερο να δημιουργήσετε μια σταθερή βάση για να αγοράσουν οι χρήστες πρώτα και στη συνέχεια να προσθέσουν τα funky πράγματα αργότερα. Συχνά η φάση 1 θα είναι τόσο επιτυχής που ο πελάτης συνειδητοποιεί ότι δεν χρειάστηκε τελικά το funky.
Αυτό σας δίνει επίσης την ευκαιρία να διατηρήσετε μια σχέση με έναν πελάτη που διαφορετικά θα πίστευε ότι δεν είστε στη δουλειά - κατά συνέπεια επιλέγοντας μια άλλη εταιρεία που υπόσχεται τον κόσμο αλλά προσφέρει λίγα.
04. Ευθεία στο σημείο
Αυτός ο τύπος πελάτη ξέρει τι θέλει, έχει εμπειρία να κάνει όλα αυτά πριν και απλά το χρειάζεται. Όλοι αγαπάμε αυτούς τους πελάτες! Συχνά έχουν περιεχόμενο, σχεδιασμό, λογότυπα, γραμματοσειρές και λειτουργικές απαιτήσεις στο βαρέλι έτοιμοι να σας πυροβολήσουν αμέσως.
Ένα πράγμα που θα απαιτήσουν είναι η επιβεβαίωση. Θέλουν να γνωρίζουν ότι έχετε λάβει και κατανοήσει τα αιτήματά τους και έτσι απαντούν πάντα με μια σύνοψη του τι έχετε κατανοήσει, σκοπεύετε να κάνετε και πότε. Με άλλα λόγια, εάν ο πελάτης σας είναι στη μπάλα, έτσι θα πρέπει να είστε!
05. Νεκροταφείο
Αυτός ο τύπος πελάτη είναι έντονος στην αρχή, αλλά στη συνέχεια το έργο κρυώνει. Τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία δεν απαντώνται για μέρες, οι πόροι δεσμεύονται περιμένοντας ανατροφοδότηση και η προθεσμία φαίνεται στο μέλλον ότι ακόμη και ένας Delorean που ταξιδεύει με το χρόνο θα δυσκολευόταν να φτάσει.
Τα μηνύματα δεν απαντώνται για μέρες, οι πόροι δένονται
Για αυτόν τον τύπο πελάτη πρέπει και πάλι να είστε σταθεροί αλλά δίκαιοι. Πρώτα ορίστε ημερομηνίες και ώρες για τις προθεσμίες - και εξηγήστε τις συνέπειες εάν χάσετε. Αλλά αν εξακολουθείτε να βρίσκεστε από ένα τείχος σιωπής και αδράνειας, είτε αφήστε το έργο να πεθάνει και περιμένετε να επικοινωνήσουν ξανά μαζί σας, ή στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι αφαιρείτε πόρους από αυτό το έργο έως ότου λάβετε τα σχόλια που χρειάζεστε .
Λόγια: Carl Heaton
Ο Carl Heaton είναι διευθύνων σύμβουλος της Bangkok Design Agency, ενός γραφείου που εδρεύει στην Ταϊλάνδη και αναπτύσσει ιδέες μέσω έξυπνου ιστότοπου και γραφιστικής, ολοκληρωμένου διαδικτυακού και offline μάρκετινγκ.
Σας άρεσε αυτό; Διαβάστε αυτά!
- Ο απόλυτος οδηγός για το σχεδιασμό των καλύτερων λογότυπων
- Οι καλύτερες δωρεάν γραμματοσειρές Ιστού για σχεδιαστές
- Χρήσιμα και εμπνευσμένα πρότυπα flyer
Θα θέλαμε να μάθουμε για τις χειρότερες εμπειρίες των πελατών σας στα παρακάτω σχόλια - αλλά προσπαθήστε να περιορίσετε στο ελάχιστο τις αισχρολογίες!
