UX για αναδυόμενες εμπειρίες

Περιεχόμενο

• Σχεδιασμός για ένταξη
• Κορυφαία εργαλεία
• Σχεδιασμός για βύθιση
• Κορυφαία εργαλεία
• Σχεδιασμός για συνεργασία
• Κορυφαία εργαλεία
• Σχεδιασμός για εμπιστοσύνη
• Κορυφαία εργαλεία
• Σχεδιασμός για συνοχή
• Κορυφαία εργαλεία
• Σχεδιασμός για αποδοτικότητα
• Σχεδιασμός για συνομιλία
• Κορυφαία εργαλεία

Καθώς το τοπίο ιστού αλλάζει, η εμπειρία των χρηστών και για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί πρέπει να αγκαλιάσετε το νέο. Ένα πράγμα που δεν αλλάζει είναι ο χρήστης. Εάν έχουν κακή εμπειρία χρήστη, απλά θα κοιτάξουν αλλού. Ποιες είναι λοιπόν οι αναδυόμενες εμπειρίες που πρέπει να λάβετε υπόψη σήμερα;

• Η θεωρία του UX

Αυτά είναι τα επτά βασικά θέματα για τα οποία πρέπει να σχεδιάσετε: συμπερίληψη και προσβασιμότητα, εμβάπτιση, εμπιστοσύνη και διαφάνεια, συνοχή, συνομιλία, συνεργασία και αποτελεσματικότητα. Παράλληλα με αυτά τα βασικά θέματα αποκαλύπτουμε τα εργαλεία που θα χρειαστείτε για να διασφαλίσετε την επιτυχία του σχεδιασμού. Η χρήση ενός εργαλείου δημιουργίας ιστότοπων θα διασφαλίσει ότι θα πατήσετε όλες αυτές τις παραμέτρους, χωρίς να χρειάζεται κωδικοποίηση. Και η εξαιρετική φιλοξενία ιστοσελίδων θα συνεχίσει να λειτουργεί ομαλά.

Σχεδιασμός για ένταξη

Μερικές φορές αναφέρεται ως «Καθολική σχεδίαση», ο σχεδιασμός χωρίς αποκλεισμούς λαμβάνει υπόψη όσο το δυνατόν περισσότερες ανάγκες και ικανότητες των ανθρώπων, αντί της προσέγγισης «ένα μέγεθος ταιριάζει σε όλους» στην εμπειρία.

Ως σχεδιαστές μπορεί να είναι εύκολο να σχεδιάζουμε ακούσια για όσους είναι σαν εμάς, ή να δίνουμε προτεραιότητα σε αυτά τα ζητήματα λόγω περιορισμένων προϋπολογισμών ή προθεσμιών. Ως σχεδιαστές θα πρέπει να στοχεύουμε να συμπεριλάβουμε άτομα με ποικίλα εύρη γνωστικά ή σωματικά προβλήματα, αντί να τα αποκλείσουμε. Οι σχεδιαστές θα πρέπει να το κάνουν αυτό, αφαιρώντας τα εμπόδια που δημιουργούν επιπλέον προσπάθεια και διαχωρισμό, επιτρέποντας στον τελικό χρήστη του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας να έχει την εμπιστοσύνη να συμμετάσχει ισότιμα ​​και χωρίς υποστήριξη.

Κατά το επόμενο έτος, περιμένετε να δείτε το περιεκτικό και ηθικό σχέδιο να γίνει αναμενόμενο μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού UX. Ευτυχώς, υπάρχουν πολλοί άλλοι άνθρωποι που συμμετέχουν στην ψηφιακή κοινότητα, με κοινωνικά κινήματα όπως το The A11Y Project, το AXSChat και το Tech For Good, συγκεντρώνοντας ταχεία δυναμική τους τελευταίους 12 μήνες. Αυτές οι ομάδες παρέχουν έναν υποστηρικτικό χώρο για τους σχεδιαστές να μάθουν περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία σχεδιασμού χωρίς αποκλεισμούς και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν διαφορετικά άτομα όταν χρησιμοποιούν τεχνολογία.

Ο αποκλειστικός σχεδιασμός δεν πρέπει να συγχέεται με τον προσβάσιμο σχεδιασμό.

Ο αποκλειστικός σχεδιασμός δεν πρέπει να συγχέεται με τον προσβάσιμο σχεδιασμό. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες καθίστανται συνήθως προσβάσιμα ως μεταγενέστερη σκέψη. Για παράδειγμα, ένα ρολόι μπορεί να καταστεί αναδρομικά προσβάσιμο για τυφλούς συμπεριλαμβάνοντας την αρίθμηση μπράιγ στην κορυφή του ρολογιού. Αυτή η τροποποίηση σε μια συσκευή που έχει σχεδιαστεί για άτομα με προβλήματα όρασης μπορεί να λύσει ένα τεχνικό πρόβλημα, αλλά εισάγει πολλά περισσότερα ζητήματα για εκείνους που είναι τυφλοί. Ο αποκλειστικός σχεδιασμός επιδιώκει να επανασχεδιάσει ουσιαστικά ένα προϊόν από το μηδέν, αφαιρώντας τα εμπόδια από την αρχή. Ο αποκλειστικός σχεδιασμός είναι προληπτικός και όχι αντιδραστικός. (Εάν επανασχεδιάζετε από το μηδέν, μοιραστείτε το νέο σας σύστημα σχεδίασης με την ομάδα σας χρησιμοποιώντας μια αξιοπρεπή επιλογή αποθήκευσης cloud.)

Κατά την έναρξη οποιουδήποτε νέου έργου, μία από τις πιο σημαντικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνουν οι σχεδιαστές της UX σε όλα τα στάδια της διαδικασίας σχεδιασμού είναι: "Ποιος θα αποκλείσει αυτό το σχέδιο;"

Κορυφαία εργαλεία

• Funkify Disability Simulator
  Το Funkify είναι μια επέκταση για το Chrome που σας βοηθά να γνωρίσετε τον ιστό και τις διεπαφές μέσω των ματιών των χρηστών με διαφορετικές ικανότητες και αναπηρίες. Το Funkify δημιουργήθηκε από μια ομάδα εμπειρογνωμόνων χρηστικότητας και προσβασιμότητας στη Σουηδία.
• Εντελώς
  Ο προσομοιωτής τυφλών χρωμάτων και ο έλεγχος αντίθεσης για το Sketch. Προσομοιώστε τις διάφορες μορφές αχρωματοψίας προεπισκοπώντας γρήγορα τα σχέδια του Σκίτσου σας και κάντε προσαρμογές όπως απαιτείται.
• Αντίθεση
  Μια εφαρμογή macOS που παρέχει πρόσβαση σε αναλογίες χρωματικής αντίθεσης WCAG. Ολόκληρη η διεπαφή χρήστη της εφαρμογής ενημερώνεται αμέσως όταν επιλέγετε χρώματα, διευκολύνοντας τη λήψη των πληροφοριών αντίθεσης χρώματος που χρειάζεστε για να λάβετε ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με το χρώμα του κειμένου σας.

Σχεδιασμός για βύθιση

Παραδοσιακά, οι σχεδιαστές UX είχαν έναν σαφή διαχωρισμό των πραγματικοτήτων για το σχεδιασμό για: την πραγματική ζωή και την εμπειρία που παραδόθηκε στην οθόνη από τη συσκευή του ατόμου. Τώρα οι γραμμές ήταν καλές και ασαφείς με το Augmented Reality (AR) και το Virtual Reality (VR) που εισέρχονται σε mainstream χρήση. Δεν αρκεί πλέον ο σχεδιασμός για οθόνες, σελίδες και σημεία επαφής εκτός σύνδεσης, τώρα η έννοια των πολλαπλών διαστάσεων ανοίγει μια πληθώρα τρόπων για να βελτιώσετε την εμπειρία.

Ένας ολόκληρος αριθμός αλληλεπιδράσεων μπορεί να ενσωματωθεί σε σχέδια, όπως παραλαβή, τσίμπημα, ώθηση και τράβηγμα, εκφράσεις του προσώπου, ακόμη και αέρας για το HoloLens της Microsoft. Για να τους κάνει να το κάνουν αυτό, πρέπει επίσης να σκεφτείτε τις ενδείξεις που θα δώσετε στους χρήστες που έχουν συνηθίσει να αλληλεπιδρούν με επίπεδες οθόνες, πώς θα τους ενθαρρύνετε να κοιτάξουν γύρω στο χώρο;

Με τις νέες συναρπαστικές τεχνολογίες, μπορείτε τώρα να χρησιμοποιήσετε ήχο για να τραβήξετε την προσοχή ή να εμφανίσετε στοιχεία ακριβώς έξω από την οθόνη για να τους ζητήσετε να κινηθούν αριστερά και δεξιά. Αυτή η νέα τεχνολογία σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να παίξετε με αντικείμενα σε χώρο 3D, οπότε είναι σημαντικό οι σχεδιαστές να αισθάνονται άνετα για το πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν σκιά και φως για να δημιουργήσουν την ψευδαίσθηση του βάθους και της μάζας για αντικείμενα στη διεπαφή.

Οι σχεδιαστές πρέπει επίσης να γνωρίζουν το σωστό πλαίσιο για να χρησιμοποιήσουν αυτές τις αλληλεπιδράσεις. Καθώς ένας χρήστης αλληλεπιδρά με μια εφαρμογή επαυξημένης πραγματικότητας ενώ η οδήγηση θα ήταν εντελώς ακατάλληλη και μπορεί να είναι μια φωνητική αλληλεπίδραση πιο κατάλληλη σε αυτόν τον τύπο σεναρίου. Απαιτείται διεξοδική έρευνα και δοκιμή από τον επαγγελματία του UX για να βρει και να κατανοήσει αυτά τα περιβάλλοντα και τους στόχους των χρηστών.

Συνολικά, αναμένετε ότι ο επιπολασμός των AR και VR θα αυξηθεί γρήγορα τα επόμενα χρόνια καθώς οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί βρίσκουν τρόπους για αυτήν την τεχνολογία να ταιριάζει στα επιχειρηματικά τους μοντέλα.

Κορυφαία εργαλεία

• Ενα πλαίσιο
  Το A-Frame είναι ένα διαδικτυακό πλαίσιο για τη δημιουργία εμπειριών εικονικής πραγματικότητας. Αρχικά αναπτύχθηκε από τη Mozilla, είναι ένα ανεξάρτητο έργο ανοιχτού κώδικα. Το A-Frame είναι HTML, καθιστώντας απλό το ξεκίνημα.
• Microsoft HoloLens
  Το προϊόν «μικτής πραγματικότητας» της Microsoft, το HoloLens, είναι ο πρώτος αυτόνομος, ολογραφικός υπολογιστής, που σας επιτρέπει να αλληλεπιδράτε με το ψηφιακό σας περιεχόμενο και να αλληλεπιδράτε με ολογράμματα στον κόσμο γύρω σας.

Σχεδιασμός για συνεργασία

Καθώς ο UX Designer και οι πολλές παραλλαγές του γίνονται πιο πανταχού παρόντες ως ρόλος, οι ομάδες μεγαλώνουν και έχουν μεγαλύτερη θέση στο τραπέζι. Ως αποτέλεσμα, περισσότεροι επιχειρηματικοί ενδιαφερόμενοι ενδιαφέρονται να γνωρίζουν - ή ακόμη και να συμμετέχουν - σε αυτό που κάνετε.

Ο ρόλος UX έχει πλέον ωριμάσει και υπάρχουν πολλές διαδικτυακές κοινότητες, εργαλεία, συνέδρια και βιβλία που στοχεύουν ειδικά για τον σχεδιαστή UX. Για να ολοκληρώσει την τέλεια καταιγίδα, η ψηφιακή αγορά είναι επίσης κορεσμένη με πολλές προσφορές για έναν μόνο τύπο προϊόντος και οι οργανισμοί είναι πιο πρόθυμοι να επενδύσουν το χρόνο στη δημιουργία μοναδικών εμπειριών χρήστη για να τους κάνουν να ξεχωρίζουν σε ένα έντονα ανταγωνιστικό πλήθος. Ξαφνικά, οι επαγγελματίες του UX βρίσκουν ότι όχι μόνο έχουν φωνή, αλλά έχουν επιρροή στην πλοήγηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας στην αγορά.

Οι ανώτερες μαλακές δεξιότητες είναι το μυστικό όπλο πίσω από τις ανώτερες ομάδες UX. Αυτό περιλαμβάνει την επικοινωνία, την ακρόαση, την ενσυναίσθηση, τη διευκόλυνση του εργαστηρίου, την ομαδική εργασία και την αφήγηση. Αυτά παρέχουν τη βάση στην οποία βασίζονται όλα τα άλλα παραδοτέα. Πώς ξέρετε εάν το πρωτότυπο που δοκιμάζετε θα ικανοποιήσει την ανάγκη ενός χρήστη εάν δεν έχετε ακούσει σωστά στη φάση της έρευνας του έργου;

Αυτές οι δεξιότητες δεν είναι έμφυτο ταλέντο και πρέπει να εξασκηθούν όπως κάθε άλλη δεξιότητα. Όχι μόνο αυτό, αλλά η ανάπτυξη των μαλακών δεξιοτήτων σας ως ομάδα σας δίνει τη δυνατότητα σε όλους να επικοινωνούν σωστά μεταξύ τους, σχηματίζοντας μια κοινή στρατηγική, ώστε να μπορείτε όλοι να επιδιώξετε τον ίδιο στόχο. Υπάρχουν πολλοί καλοί επαγγελματίες του UX, αλλά οι σπουδαίοι έχουν εξαιρετικές μαλακές δεξιότητες για να τους βοηθήσουν να κάνουν τη δουλειά τους.

Η συνεργασία με τον πελάτη ή τον πελάτη είναι επίσης απαραίτητη για την ομαλή εκτέλεση ενός έργου. Υπάρχουν πολλά εργαλεία όπως το Marvel, το InVision και το Axure που θα σας επιτρέψουν να δημιουργήσετε γρήγορα πρωτότυπο το έργο σας για να τους δείξετε το «Promised Land», αντί να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε τώρα να κάνετε τις λύσεις σας να γίνουν ζωντανές. Το όφελος αυτής της προσέγγισης είναι η αυξημένη αγορά από πελάτες και πελάτες και η συνεργασία χωρίς τριβές.

Μερικά από τα μεγαλύτερα εμπόδια στη συνεργασία προέρχονται από άτομα που δεν καταλαβαίνουν τι συνεπάγονται οι δραστηριότητες UX.

Μερικά από τα μεγαλύτερα εμπόδια στη συνεργασία σε ένα έργο μπορεί να προέλθουν από άλλους επιχειρηματικούς φορείς και τμήματα που δεν κατανοούν τι συνεπάγονται οι δραστηριότητες της UX. Η λύση εδώ είναι να είναι όσο το δυνατόν πιο διαφανής και πιο ανοιχτή. Ως ομάδα, μπορείτε να προκαλέσετε το ενδιαφέρον των ανθρώπων δημιουργώντας συναρπαστικές περιοχές του τείχους σε περιοχές υψηλής κυκλοφορίας, όπου παραδοτέα όπως προσωπικά, χάρτες ταξιδιού και wireframes μπορούν να προβληθούν για να πυροδοτήσουν συνομιλίες μεταξύ διαφορετικών ατόμων εντός της επιχείρησης.

Ακόμη και η άνοδος των ομάδων που εργάζονται και διανέμονται από απόσταση είναι μια απειλή για κάθε ομάδα UX. Υπάρχει ένα εργαλείο για κάθε στάδιο της διαδικασίας και δεν χρειάζεται καν να βρίσκεστε στο ίδιο δωμάτιο το ένα με το άλλο. Ο σχεδιασμός και η διαχείριση του έργου μπορούν να οργανωθούν μέσω εργαλείων όπως το Slack ή το Flock ή το Asana. Τα οπτικά παραδοτέα μπορούν να χρησιμοποιηθούν με τη χρήση συνεργατικών πινάκων όπως το RealtimeBoard. Οι ομάδες μπορούν να εργαστούν ταυτόχρονα για να δημιουργήσουν πλήρως πρωτότυπα χρησιμοποιώντας ένα από τα εργαλεία νέας γενιάς όπως το Figma ή το InVision.

Κορυφαία εργαλεία

• Φιγκμά
  Το Figma είναι ένα εργαλείο σχεδίασης που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης που διευκολύνει τη δημιουργία λογισμικού από τις ομάδες. Παρουσιάστε και πρωτότυπο στο ίδιο εργαλείο που σχεδιάζετε. Η έκδοση ελέγχει τα σχέδια της ομάδας σας.
• Φλοτέρ
  Το Float σάς επιτρέπει να οπτικοποιήσετε τις εργασίες της ομάδας σας, τις υπερωρίες και τις διακοπές σας σε ένα μέρος. Συνεργαστείτε σε σχέδια έργων και επιλύστε διενέξεις με προγραμματισμό μεταφοράς και απόθεσης σε πραγματικό χρόνο.
• Βρόχος11
  Το Loop11 είναι ενσωματωμένο στο JustInMind.com και χρησιμοποιείται για τη δημιουργία πρωτοτύπων που μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για την εκτέλεση διαδικτυακών δοκιμών χρηστικότητας, με τα αποτελέσματα να εμφανίζονται σε λεπτομερείς αναφορές και βίντεο σε δοκιμή.

Σχεδιασμός για εμπιστοσύνη

Η εμπιστοσύνη είναι ένα ανθρώπινο συναίσθημα που μπορεί να σχεδιαστεί και μπορεί να κάνει ή να σπάσει την εμπειρία του χρήστη, αλλά γιατί είναι τόσο δύσκολο; Λοιπόν, υπάρχουν πολλά εκεί έξω για να αναβάλουμε ακόμη και τον πιο έξυπνο ψηφιακό χρήστη, με σκούρα μοτίβα UX, ψεύτικες ειδήσεις και κλικ. Αναδυόμενες τεχνολογίες όπως blockchain και αυτοκινούμενα οχήματα θα δοκιμάσουν την πλειονότητα των δεξιοτήτων των σχεδιαστών UX.

Τα τελευταία χρόνια η εμπιστοσύνη έχει αλλάξει από τον έλεγχο από την κορυφή προς τα κάτω από την επιχείρηση ή τον οργανισμό, σε συλλογικό έλεγχο από χρήστες μέσω κοινωνικών μέσων για το πόσο αξιόπιστες (ή αναξιόπιστες) ήταν οι εμπειρίες τους με μια επωνυμία. Είναι δίκαιο να πούμε ότι οι εταιρείες δεν ελέγχουν αυτήν την πτυχή του τρόπου με τον οποίο τις βλέπουν πια και γι 'αυτό είναι επιτακτική ανάγκη οι ενέργειες μιας μάρκας να μιλούν πιο δυνατά από τα λόγια της.

Για να κερδίσει την εμπιστοσύνη του χρήστη, η εμπειρία πρέπει να γίνει όσο το δυνατόν πιο διαφανής, με τις επιχειρήσεις να είναι ανοιχτές σχετικά με τα κίνητρα, τις πεποιθήσεις και τις δραστηριότητές τους. Οι σχεδιαστές μπορούν να ενεργοποιήσουν αυτήν τη σχέση χωρίς να αποκρύψουν αυτές τις πληροφορίες από τον χρήστη, αφαιρώντας τυχόν ανησυχίες που μπορεί να έχουν.

Όταν ένας πελάτης κάνει ένα άλμα πίστης και επενδύει το χρόνο του, και πιθανώς τα χρήματά του στο προϊόν ή την υπηρεσία σας, έχετε ξαφνικά μια κοινωνική ευθύνη να κάνετε καλό σε αυτήν τη σχέση. Έτσι, παρά όλα αυτά, πώς μπορεί να σχεδιαστεί η εμπιστοσύνη; Ευτυχώς, υπάρχουν μερικές τεχνικές που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι σχεδιαστές της UX για να εμπνεύσουν την εμπιστοσύνη στον τελικό χρήστη καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους.

Κρίνουμε όλοι ένα εξώφυλλο ενός βιβλίου και είναι επίσης γνωστό ότι ένας χρήστης είναι πιο πιθανό να εμπιστεύεται έναν ιστότοπο που είναι πιο αισθητικά ευχάριστος. Αυτό ονομάζεται εφέ αισθητικής-χρηστικότητας και περιγράφεται καθώς αντιλαμβανόμαστε όμορφα πράγματα ως ευκολότερα στη χρήση σε σχέση με τα άσχημα (ακόμα κι αν αυτό δεν συμβαίνει). Περιλαμβάνεται στην εμφάνιση και την αίσθηση της αισθητικής του ιστότοπου θα πρέπει να είναι ο τόνος της φωνής και ο τύπος εικόνων που χρησιμοποιούνται για να μεταδώσουν μια επαγγελματική, αξιόπιστη εντύπωση της επιχείρησης ή του οργανισμού.

Φυσικά, ο τελικός δείκτης εμπιστοσύνης θα πρέπει πάντα να βρίσκεται στα αποτελέσματα δοκιμών του χρήστη, μαζί με παρατηρήσεις των αντιδράσεων του χρήστη σε ιστότοπους. Υποκειμενικά μέτρα όπως η εμπιστοσύνη μπορούν επίσης να ληφθούν στο τέλος των δοκιμών. Οι ελεγχόμενες δοκιμές χρηστών θα παρέχουν πάντα πολύ μεγαλύτερες πληροφορίες, αλλά υπάρχουν διαδικτυακά εργαλεία για την εκτέλεση μη τροποποιημένων δοκιμών όπως το UserTesting.com.

Κορυφαία εργαλεία

• Σκούρα μοτίβα
  Τα Dark Patterns είναι κόλπα που χρησιμοποιούνται σε ιστότοπους και εφαρμογές που σας κάνουν να αγοράζετε ή να εγγραφείτε σε πράγματα που δεν εννοούσατε. Ο σκοπός της ιστοσελίδας Dark Pattern Library είναι να διαδώσει την ευαισθητοποίηση και να τεκμηριώσει τις εταιρείες που χρησιμοποιούν τέτοιες τεχνικές.
• Οδηγίες για τη συγκατάθεση της κυβερνητικής έρευνας
  Ο ιστότοπος της κυβέρνησης του Ηνωμένου Βασιλείου περιέχει ένα ολόκληρο εγχειρίδιο σχετικά με το σχεδιασμό υπηρεσιών και τα έντυπα συναίνεσης που χρειάζεστε υπογεγραμμένα για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να εμπιστευτείτε τα δεδομένα ενός ατόμου που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της έρευνας χρηστών.

Σχεδιασμός για συνοχή

Με όλο και περισσότερα σημεία επαφής να αναδύονται, οι οργανισμοί κινδυνεύουν από το ταξίδι του χρήστη τους να γίνει τόσο κατακερματισμένο που θα μπορούσε να γίνει ασυνάρτητο χάος. Για να προσθέσετε στην εμπειρία του omnichannel, υπάρχουν πλέον chatbots και άλλες φωνητικές διεπαφές που πρέπει να λάβετε υπόψη στο ταξίδι του χρήστη, επομένως οι εμπειρίες και οι συνομιλίες που έχουν μαζί τους πρέπει να σχεδιάσουν προσεκτικά.

Ο προγραμματισμός είναι βασικός, λαμβάνοντας μια «άποψη ελικοπτέρου» ολόκληρου του ταξιδιού του χρήστη με την επιχείρηση. Αυτό πρέπει να περιλαμβάνει τη διεξαγωγή όσο το δυνατόν περισσότερης έρευνας χρηστών για να βεβαιωθείτε ότι τα σημεία επαφής που σχεδιάζετε ευθυγραμμίζονται με τους στόχους τους και τι κάνουν στην πραγματική ζωή. Η μετατροπή αυτής της έρευνας σε χάρτες και προσωπικά ταξίδια χρήστη θα βοηθήσει τους σχεδιαστές να καθορίσουν ποια σημεία επαφής πρέπει να χρησιμοποιούνται για διαφορετικά είδη κοινού. Υπάρχουν πολλά εργαλεία για την υποστήριξη αυτών των δραστηριοτήτων. Smaply εξυπηρετεί όλα τα παραπάνω και το Xtensio μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία απλών προσωπικών και διαγραμμάτων, αλλά υπάρχουν επίσης πιο παραδοσιακά εργαλεία εκτός σύνδεσης όπως το Axure που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ολοκληρώσετε τη δουλειά.

Είναι επίσης σημαντικό να εξετάσετε ποια σημεία επαφής δεν πρέπει να σχεδιάζονται, ειδικά εάν ανακαλυφθεί κατά τη διάρκεια της έρευνας ότι θα ήταν ακατάλληλο να χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένες μεθόδους για να επικοινωνήσετε με συγκεκριμένα είδη κοινού. Για παράδειγμα, σε μια ψηφιακή εμπειρία που ασχολείται με έναν άστεγο που εγγράφεται σε υπηρεσίες υποστήριξης, θα ήταν σκόπιμο να ζητήσετε διεύθυνση;

Ο σχεδιασμός μιας συνεκτικής εμπειρίας σημαίνει όχι μόνο το σχεδιασμό για οθόνες και εφαρμογές, αλλά κάθε μέσο επαφής που έχει ο πελάτης με αυτόν τον οργανισμό, έτσι ώστε να μπορεί να παραδοθεί ένα ενοποιημένο μήνυμα, ανεξάρτητα από τον τύπο του σημείου επαφής. Είναι επιτακτική ανάγκη να αποφασιστεί αυτό το βασικό μήνυμα από την αρχή. Ολόκληρη η ομάδα UX πρέπει να γνωρίζει από την έρευνα τι μήνυμα να παραδώσει.

Είναι κοινή πεποίθηση ότι όσο περισσότερο υλικό παρουσιάζετε στον χρήστη, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να το θυμάστε. Είναι το παλιό ρητό της ρίψης ενός φορτίου λάσπης με την ελπίδα ότι κάποιοι θα κολλήσουν, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια. Το κοινό σας θα καταλήξει σε σύγχυση σχετικά με το μήνυμα που προσπαθείτε να μεταδώσετε.

Κορυφαία εργαλεία

• Axure
  Δημιουργήστε απλά διαγράμματα κλικ ή πολύ λειτουργικά, πλούσια πρωτότυπα με λογική υπό όρους, δυναμικό περιεχόμενο, κινούμενες εικόνες, μαθηματικές συναρτήσεις και αλληλεπιδράσεις βάσει δεδομένων. Χρησιμοποιήστε το Axure Share για να ανεβάσετε περιεχόμενο για κοινή χρήση με την ομάδα σας.
• Ασάνα
  Το Asana είναι ένα διαδικτυακό εργαλείο διαχείρισης έργων, σχεδιασμένο για να βοηθά τις ομάδες να παρακολουθούν τη δουλειά τους. Η Asana σάς προσφέρει όλα όσα χρειάζεστε για να είστε συγχρονισμένοι, να φτάσετε στις προθεσμίες και να επιτύχετε τους στόχους σας.
• MockFlow
  Το MockFlow παρέχει μια πλήρη λύση για ομάδες σχεδιασμού, η οποία περιλαμβάνει wireframing, sitemaps, UI spec συστήματα, design workflow και άλλα. Σας δίνει τη δυνατότητα να σχεδιάσετε και να δημιουργήσετε καλύτερες διεπαφές χρήστη μαζί σε μια ενιαία σουίτα.
• Storyboard αυτό
  Τα Storyboards είναι ένας διασκεδαστικός και ελκυστικός τρόπος για να μεταδώσετε τα ευρήματα της έρευνας και τα ταξίδια των χρηστών στους ενδιαφερόμενους. Χρησιμοποιήστε την εκτεταμένη βιβλιοθήκη εικόνων και ευέλικτα πρότυπα για να δημιουργήσετε πίνακες ιστοριών με αυτές τις πληροφορίες.
• Smaply
  Αυτός ο ιστότοπος διαθέτει έναν διαδικτυακό επεξεργαστή που σας δίνει τη δυνατότητα να ενσωματώσετε βασικά εργαλεία σχεδιασμού υπηρεσιών στην καθημερινή σας εργασία, όπως χάρτες ταξιδιών χρηστών, χάρτες ενδιαφερομένων και προσωπικά πρόσωπα. Μπορείτε να κατεβάσετε τα σχέδιά σας ως PDF και αρχεία εικόνας.

Σχεδιασμός για αποδοτικότητα

Καθώς οι ομάδες UX μεγαλώνουν, υπάρχουν πιο έξυπνοι τρόποι διαχείρισης του πλήθους των σχεδιαστικών στοιχείων που δημιουργούνται από μια ομάδα. Όχι πια να ονομάζετε την εργασία σας «homepage_wireframe_finalFinal14.pdf» ή να την παίρνετε διαδοχικά για να εργαστείτε στο ίδιο έγγραφο στην ομάδα σας. Ευτυχώς τώρα υπάρχουν εργαλεία που στοχεύουν συγκεκριμένα σε ομάδες σχεδιασμού για να ελέγχουν την έκδοση του σχεδιασμού. Η πλειοψηφία βασίζεται στο Git, την ίδια τεχνολογία που χρησιμοποιούν οι προγραμματιστές για τη διαχείριση του κωδικού εφαρμογής τους.

Υπάρχουν τόσα πολλά πλεονεκτήματα στη χρήση αυτού του είδους λογισμικού για τη διαχείριση των σχεδίων σας. Όχι μόνο πολλοί σχεδιαστές μπορούν να εργαστούν στο ίδιο έργο ταυτόχρονα, αλλά μπορείτε να επιστρέψετε σε μια προηγούμενη έκδοση, αν χρειαστεί. Παρόλο που θα δείτε μόνο την τρέχουσα έκδοση ενός αρχείου, διατηρείται ένα πλήρες ιστορικό έκδοσης και είναι ακόμη δυνατή η εξέταση των αλλαγών που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ των εκδόσεων ενός αρχείου. Αυτές οι λειτουργίες του ελέγχου έκδοσης σημαίνουν προβλήματα όπως η απώλεια εργασίας όταν ένα αρχείο έχει αντικατασταθεί κατά λάθος, ή δύο άτομα αποφασίζουν να κάνουν αλλαγές στο ίδιο πράγμα είναι πλέον παρελθόν.

Μόλις γίνουν αλλαγές, πολλά εργαλεία σάς επιτρέπουν να κοινοποιήσετε αυτές τις αλλαγές στην ομάδα. Πρόκειται για ένα βήμα προόδου όσον αφορά την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα, επιτρέποντας την ολοκλήρωση των έργων το συντομότερο δυνατό. Πολλά από τα μεγαλύτερα διαδικτυακά εργαλεία σχεδίασης όπως το Figma και το UXPin το παρέχουν ως μέρος της συνδρομής, αλλά υπάρχουν αυτόνομα εργαλεία όπως το Kaktus, το Abstract και το Folio για Mac.

Σχεδιασμός για συνομιλία

Η άνοδος των chatbots και άλλων συνομιλητικών συσκευών, όπως το Amazon Alexa και το Google Home, ήταν όλα διάχυτα τα τελευταία χρόνια, και πολλές εταιρείες προσπαθούν ακόμα να βρουν πού μπορεί να εισαχθεί αυτή η νέα τεχνολογία στη στρατηγική τους με τους πελάτες. Αλλά πού χωράει ο παραδοσιακός σχεδιασμός εμπειριών, ειδικά όταν δεν θα υπάρχει φυσική διεπαφή για το σχεδιασμό; Αυτό είναι ένα νέο σύνορο για το σχεδιασμό υπηρεσιών, με ατελείωτες δυνατότητες για το σχεδιασμό διαισθητικών και ανθρωποκεντρικών εμπειριών που αγαπούν οι άνθρωποι.

Οι συνομιλίες μεταξύ των ανθρώπων είναι περίπλοκες, περίπλοκες και έντονες αποχρώσεις. Για να μην αναφέρουμε τις πολιτισμικές και σημασιολογικές διαφορές που παρατηρούνται συνήθως στους ανθρώπους σε όλο τον κόσμο. Πώς προβλέπετε και σχεδιάζετε για τη μεγάλη γκάμα πιθανών ερωτήσεων και αντιδράσεων που μπορεί να έχει ένας άνθρωπος; Οι σχεδιαστές θα πρέπει να αφιερώσουν χρόνο στο σχεδιασμό όλων των πιθανών ροών και αποτελεσμάτων που ενδέχεται να έχουν αυτές οι συνομιλίες. Και όσο πιο ανθρώπινη η εμπειρία μπορεί να είναι τόσο καλύτερη, αλλά πώς μπορείτε να κάνετε μια μηχανή να εμφανίζεται ανθρώπινη; Πώς χτίζετε μια σχέση με μια μηχανή; Αυτές είναι ερωτήσεις που πρέπει να εξετάσει ο σχεδιαστής UX για να δημιουργήσει ένα αποτελεσματικό αποτέλεσμα για τον τελικό χρήστη.

Η κατανόηση του πλαισίου στο οποίο θα χρησιμοποιηθούν τα σχέδιά σας είναι επίσης σημαντική, επομένως είναι απαραίτητη η αυστηρή και σε βάθος έρευνα. Το κοινό-στόχος σας θα χρησιμοποιούσε μια φωνητική διεπαφή περπατώντας στο δρόμο; Θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί αν ήταν ένας θορυβώδης δρόμος; Όλα αυτά μπορούν να απαντηθούν ξοδεύοντας χρόνο κατανοώντας τους χρήστες σας και καταγράφοντας τους στόχους τους.

Ένα άλλο ουσιαστικό μέρος του ρόλου του επαγγελματία UX θα είναι ο σχεδιασμός και ο έλεγχος αυτών των συνομιλιών. Αυτό θα είναι πολύ διαφορετικό από τον παραδοσιακό έλεγχο εφαρμογών και ιστότοπων και θα απαιτήσει πολύ πιο αυστηρό σχεδιασμό σεναρίων και συνεδριών δοκιμών.

Υπάρχουν μερικά εργαλεία για το σχεδιασμό των προτεινόμενων συνομιλιών chatbot και επίσης το περιβάλλον εργασίας χρήστη, όπως το BotPreview και το Botsociety, τα οποία στη συνέχεια σας δίνουν τη δυνατότητα να δοκιμάσετε αυτές τις συνομιλίες σε πραγματικούς ανθρώπους προτού κυκλοφορήσετε το chatbot ή τη συνομιλία διεπαφής χρήστη. Ως αποτέλεσμα αυτής της φρενίτιδας εστίασης που δίνεται σε αυτήν την αναδυόμενη τεχνολογία, περιμένετε να δείτε νέους ρόλους που δημιουργούνται ως παρακλάδια του τυπικού UX Designer και - σχετικά νέους - τίτλους UX Writer, όπως το "Conversational Designer" (τροφοδοσία για έρευνα, δοκιμές, συμπεριφορές και προσωπικότητα της διεπαφής) και «Συνομιλητικός στρατηγικός» (ένας εξειδικευμένος ρόλος αφιερωμένος στο σχεδιασμό των ροών και της λογικής των συνομιλιών).

Κορυφαία εργαλεία

• BotPreview
  Σκιαγράψτε και σχεδιάστε τις δικές σας αλληλεπιδράσεις chatbot χρησιμοποιώντας το διαδικτυακό πρόγραμμα επεξεργασίας BotPreview και μοιραστείτε τις ή εξαγάγετε ως στατικό βίντεο HTML ή MP4 / GIF, χωρίς να γράψετε ούτε μία γραμμή κώδικα.
• Botsociety
  Σχεδιάστε διεπαφές φωνής και συνομιλίας χρησιμοποιώντας τον διαδικτυακό επεξεργαστή ιστού δημιουργώντας γρήγορα μια προεπισκόπηση υψηλής πιστότητας του επόμενου chatbot ή του βοηθού φωνής. Η Botsociety φροντίζει για την εμφάνιση, τους περιορισμούς της πλατφόρμας, την προεπισκόπηση, την εξαγωγή και τις δοκιμές χρήστη για εσάς.
• Μποτμόκ
  Το Botmock χρησιμοποιεί ένα πρόγραμμα επεξεργασίας μεταφοράς και απόθεσης με πρότυπα για τη δημιουργία πρωτοτύπων συνομιλίας. Χαρτογραφήστε το ταξίδι του πελάτη και δημιουργήστε μια ζωντανή προεπισκόπηση που μπορεί να εξαχθεί σε GIF και βίντεο.
• Bots UI Kit για Σκίτσο
  Ένα απλό και πλήρως προσαρμόσιμο κιτ Sketch UI για να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε και να παρουσιάσετε τα Facebook Messenger Bots. Όλα τα στοιχεία μετατρέπονται σε νέα επώνυμα σύμβολα Sketch, επομένως το πρωτότυπο δεν ήταν ποτέ πιο εύκολο.
• Γουόκι
  Αυτό το εργαλείο είναι ειδικά για τους χρήστες Slack για να βοηθήσουν στο σχεδιασμό διαλόγων slack bot. Παρέχει έναν εύκολο τρόπο για να γράψετε και να δοκιμάσετε διαλόγους bot, που περιλαμβάνουν κουμπιά και επίσης συνημμένα.

Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στο τεύχος 274 του δημιουργικού περιοδικού Web Designer. Αγοράστε το τεύχος 274 εδώ ή εγγραφείτε στο Web Designer εδώ.