Περιεχόμενο
Όταν είστε μια μεγάλη εταιρεία, συγγνώμη μπορεί πραγματικά να είναι η πιο δύσκολη λέξη. Οι εταιρείες δεν το έχουν πάντα σωστό και μερικές φορές αυτό σημαίνει ότι υπάρχει μια συγγνώμη. Πιο πρόσφατα, ήταν το Facebook στο προσκήνιο με την απολογία εκτύπωσης ολόκληρης της σελίδας (βλ. Παρακάτω) για μαζική διαρροή δεδομένων.
Αλλά αν δεν είναι εύκολο για εμάς οι άνθρωποι να ζητήσουμε συγγνώμη όταν αναστατώνουμε, για εταιρείες είναι ακόμη πιο δύσκολο. Οι εταιρείες μισούν ότι πρέπει να παραδεχτούν ότι είναι λάθος. γενικά δεν ταιριάζει με τις αξίες της επωνυμίας τους, μπορεί να τις αφήσει ανοιχτές σε αγωγές και μπορεί να έχει καταστροφικές επιπτώσεις στην τιμή της μετοχής τους.
- Το εξώφυλλο της φαντασίας εξώφυλλο τέχνης σπινθήρες online
Και γι 'αυτό οι εταιρικές συγγνώμες, αν συμβούν καθόλου (οι περισσότερες εταιρείες γνωρίζουν ότι τα πιο εξαγριωμένα Twitterstorms θα ανατιναχτούν μετά από λίγες μέρες και ότι πιθανότατα μπορούν να σπάσουν τα δόντια τους και να τα βγάλουν έξω) συχνά συναντώνται τόσο τόσο λιπαρά και βαριά. Συνήθως συντάσσονται από επιτροπή, με μισή προσοχή στο να διατηρούν τους μετόχους ευχαριστημένους, οπότε είναι πολύ σπάνιο να λάβετε ένα κατάλληλο, πρακτικό μέτρο.
Μερικές φορές οι εταιρείες έχουν τη σωστή συγγνώμη. πιο συχνά τα κάνουν λάθος. Και περιστασιακά θα πρέπει να θαυμάσετε ένα εκπληκτικό κομμάτι εταιρικών που δεν δίνουν νόημα. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα από γενικές γραμμές. λάβετε υπόψη σας εάν σας ζητηθεί ποτέ να αναιρέσετε μια διαδικτυακή σειρά.
01. KFC
Όλοι γνωρίζουμε τι είναι η επιχείρηση της KFC. Είναι κοτόπουλο. Κανείς δεν θα πάει στο KFC για το λαχανοσαλάτα. Έτσι, όταν η KFC άλλαξε πρόσφατα διανομείς και το κοτόπουλο δεν κατάφερε να φτάσει, με αποτέλεσμα τα περισσότερα από τα 900 εστιατόρια του Ηνωμένου Βασιλείου να κλείσουν προσωρινά, είχε λίγο πρόβλημα στα χέρια του.
Με μια καταιγίδα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ακόμη και ανθρώπους που καλούσαν την αστυνομία για την κρίση κοτόπουλου, η KFC απάντησε με μια τέλεια διαφήμιση πλήρους σελίδας στο The Sun and Metro, σχεδιασμένη από τη Mother London. Έβαλε τα χέρια του, δέχτηκε την ευθύνη και υποσχέθηκε ότι εργάζεται για να διορθώσει το ζήτημα και το έκανε με ένα εκ νέου επανασχεδιασμένο λογότυπο. Έτσι κάνεις μια συγγνώμη.
02. Netflix
Πίσω στις παλιές μέρες του 2011, όταν το Netflix εξακολουθούσε να δημοσιεύει DVD σε συνδρομητές, κατάφερε να δημιουργήσει τεράστια αναστάτωση στους πελάτες όταν έχασε τη μηνιαία συνδρομή 9,99 $ και εισήγαγε ξεχωριστές συνδρομές 7,99 $ για ροή και DVD στην ανάρτηση, που σημαίνει αύξηση 60% αν θέλετε και τα δύο.
Απαντώντας σε θυμωμένους συνδρομητές, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Netflix, Reed Hastings, άνοιξε την επιστολή του με το μήνυμα, "Έκανα λάθος. Σας χρωστάω μια εξήγηση." Καλή αρχή. Το ακολούθησε με ειλικρινή συγγνώμη και στη συνέχεια εξήγησε ότι επρόκειτο να αντιστρέψει τυχόν αποφάσεις: αντ 'αυτού, θα χωρίσει τα κομμάτια DVD του Netflix σε ξεχωριστή εταιρεία, την Qwikster. Το Qwikster διήρκεσε λίγες εβδομάδες πριν κλείσει. όλοι γνωρίζουμε πού βρίσκεται τώρα το Netflix.
03. Apple
Ένας προηγούμενος κύριος της ήπιας εταιρικής συγγνώμης που δεν αφήνει κανέναν ευχαριστημένο, η Apple υιοθέτησε μια διαφορετική προσέγγιση όταν ο Taylor Swift ανακοίνωσε μποϊκοτάζ της Apple Music επειδή δεν πληρώνει καλλιτέχνες για μουσική που παίζεται κατά τη διάρκεια της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου ενός μηνός. Αντ 'αυτού πήγε στο Twitter, όπου το SVP του Διαδικτύου Λογισμικού και Υπηρεσιών, Eddy Cue, διευθέτησε το ζήτημα σε δύο tweets:
Η #AppleMusic θα πληρώσει τον καλλιτέχνη για ροή, ακόμη και κατά τη διάρκεια της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου του πελάτη 22 Ιουνίου 2015
Δείτε περισσότεραΣας ακούμε @ taylorswift13 και ανεξάρτητους καλλιτέχνες. Love, Apple 22 Ιουνίου 2015
Δείτε περισσότεραΗ Taylor τερμάτισε γρήγορα το μποϊκοτάζ της και τελικά προώθησε την Apple Music.
04. Pepsi
Έχουμε μιλήσει αλλού για την τρομερή εκστρατεία της Pepsi από το προηγούμενο έτος, αλλά αυτό που δεν αναφέραμε ήταν πόσο άσχημα χειρίστηκε τη συγγνώμη. «Η Pepsi προσπαθούσε να προβάλει ένα παγκόσμιο μήνυμα ενότητας, ειρήνης και κατανόησης», λέει, αγνοώντας το γεγονός ότι προσπαθούσε πραγματικά να πουλήσει την Pepsi.
"Σαφώς χάσαμε το σημάδι και ζητούμε συγγνώμη", συνεχίζει. Δίκαιο. Αλλά τότε: "Δεν σκοπεύαμε να κάνουμε φως σε οποιοδήποτε σοβαρό ζήτημα." Και αυτή η επιχείρηση προθέσεων αμβλύνει πραγματικά τη συγγνώμη. βασικά προσπαθεί να ξεπεράσει την ευθύνη λέγοντας, δεν θέλαμε να το κάνουμε.
Ο Pepsi συνεχίζει δηλώνοντας ότι αφαιρεί το περιεχόμενο και διακόπτει κάθε περαιτέρω διάθεση, και στη συνέχεια τελειώνει σε αυτήν την υπέροχη νότα: "Ζητούμε επίσης συγνώμη για την τοποθέτηση του Kendall Jenner σε αυτήν τη θέση." Μην χάσετε τους Καρδάσιους.
05. Περιστέρι
Έχοντας ξεκινήσει μια τεράστια σειρά με μια αγγελία στο Facebook που έδειχνε να δείχνει μια μαύρη γυναίκα να μετατρέπεται σε λευκή γυναίκα μετά τη χρήση του σαπουνιού της, ο Dove βρέθηκε άβολα στο προσκήνιο, κατηγορούμενος για χρήση ρατσιστικών εικόνων. Απάντησε με αυτό το tweet:
Μια εικόνα που δημοσιεύσαμε πρόσφατα στο Facebook έχασε το σημάδι στην εκπροσώπηση των γυναικών χρώματος στοχαστικά. Λυπούμαστε βαθιά για το αδίκημα που προκάλεσε. 7 Οκτωβρίου 2017
Δείτε περισσότεραΑυτό που έχουμε εδώ είναι ένα βιβλίο που δεν ζητά συγγνώμη: Περιστέρι, μειώνοντας το χάος του και χάνοντας το σημάδι. Αντί να ζητά συγγνώμη για αυτό που έχει κάνει, αντίθετα δηλώνει ότι εκφράζει τη λύπη της για το αδίκημα που προκάλεσε, ένα κομμάτι σημασιολογικού χεριού που ισοδυναμεί με, «οτιδήποτε άλλο, δεν φταίμε εμείς αν προσβληθήκατε».
06. BrewDog
Έχουμε δει μερικά καλά και κακά παραδείγματα συγγνώμης, αλλά αφήστε το στο BrewDog να κάνει διαφορετικά πράγματα. Πρόσφατα έφτασε στα πρωτοσέλιδα με μια προαγωγή με ζαμπόν για να σηματοδοτήσει τη Διεθνή Ημέρα της Γυναίκας, αλλά είχε ήδη τη φήμη για μια προσέγγιση χωρίς απαγόρευση, χωρίς κράτηση, όπως αποδεικνύεται όταν εμπλέκεται με την ομάδα Portman οργανισμός για τη βιομηχανία ποτών στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Το 2014, το Portman Group ζήτησε το όνομα του Dead Pony Club ale του BrewDog και ανέθεσε στους κατόχους άδειας και στους εμπόρους λιανικής να κάνουν παραγγελίες. Η BrewDog απάντησε ως εξής: «Εκ μέρους της BrewDog PLC και των 14.691 μεμονωμένων μετόχων της, θα ήθελα να ζητήσω επίσημη συγγνώμη προς τον Όμιλο Portman για το ότι δεν σκατά για τη σημερινή απόφαση. Πράγματι, λυπούμαστε που ποτέ δεν σκατά για τίποτα το Το Portman Group οφείλει να πει, και να αντιμετωπίζει όλες τις δηλώσεις του με άθλια αδιαφορία και αδιαφορία. "
Μπορείτε να διαβάσετε την πλήρη, μαραμένη απάντηση του BrewDog εδώ.
