Περιεχόμενο
- 01. Μπορούμε να έχουμε τα πολυεπίπεδη αρχεία; Θέλουμε απλώς να τα τροποποιήσουμε εσωτερικά
- 02. Θα μπορούσατε να κάνετε κάτι με το στυλ [εισαγάγετε όνομα εδώ];
- 03. Μπορώ να το έχω σε μορφή Word;
- 04. Ένα ακόμη πράγμα ...
- 05. Φαίνεται υπέροχο - αλλά μπορείτε να προσθέσετε αυτήν την εικόνα από το Google παρακαλώ;
- 06. Αυτή η δουλειά θα σας κάνει να πάρετε πολλές εκθέσεις. Μπορείτε να το κάνετε δωρεάν;
- 07. Αυτό είναι εύκολο - θα μπορούσα να το κάνω
- 08. Δεν έχουμε περιεχόμενο αυτήν τη στιγμή. Μπορείτε απλώς να σχεδιάσετε τον ιστότοπο και θα τον βάλουμε αργότερα;
- 09. Μπορείς να το κάνεις ποπ;
- 10. Πρέπει να παρακρατήσω την πληρωμή έως ότου κάνετε λίγο περισσότερα ...
Συγχαρητήρια. Μάθατε πώς να δικτυωθείτε και έχετε μερικούς πελάτες. Οπότε πρέπει να τους αγαπάτε, σωστά; Εκτός αν θέλετε κρυφά να τα στραγγαλίζετε.
Ναι, φυσικά, οι πελάτες είναι οι άνθρωποι που πληρώνουν τους μισθούς μας, και έτσι ακόμη και όταν είναι στο πιο απογοητευτικό τους, κάνουμε ό, τι μπορούμε για να διατηρήσουμε αυτά τα συναισθήματα στον εαυτό μας, να χαμογελάμε γλυκά και να παραμένουμε ήρεμοι, ευγενικοί και εξυπηρετικοί. Αλλά υπάρχουν μερικά πράγματα που εγγυώνται ότι το αίμα μας βράζει. Συγκεντρώσαμε τους κορυφαίους ενόχους ...
01. Μπορούμε να έχουμε τα πολυεπίπεδη αρχεία; Θέλουμε απλώς να τα τροποποιήσουμε εσωτερικά
Είναι ένα παλιό αγαπημένο και αυτό που οι πελάτες θα δοκιμάσουν ώστε να μπορούν να κάνουν την εσωτερική τους ομάδα (ή πιθανότατα μόνο κάποιον που γνωρίζουν) να παίξει με τα αρχεία. Ακόμα κι αν απλώς χτυπούν με μια γραμματοσειρά που δεν τους αρέσει, αυτό μπορεί δυνητικά να αλλάξει ολόκληρη την εμφάνιση και την αίσθηση του έργου.
Η πιθανή απάντησή σας θα είναι: "Δεν μπορώ να σας δώσω τα πολυεπίπεδη αρχεία καθώς είναι πολύ μεγάλα για μεταφορά και με μια παραγγελία μόνο που μπορώ να καταλάβω. Εάν θέλετε να τροποποιήσετε το τελικό αποτέλεσμα, μπορούμε να το συζητήσουμε αυτό."
Αλλά θέλετε να πείτε: "Γιατί πρέπει να σου δώσω το πολυεπίπεδο αρχείο όταν μόλις ξέρω ότι θα αλλάξεις τα πάντα και θα τα κάνεις όλα;"
02. Θα μπορούσατε να κάνετε κάτι με το στυλ [εισαγάγετε όνομα εδώ];
Δείτε πώς ακολουθεί αυτή η ιστορία: α) Ο πελάτης βλέπει κάτι που τους αρέσει β) Ο πελάτης ανακαλύπτει ποιος το έκανε γ) Ο πελάτης συνειδητοποιεί ότι ο σχεδιαστής θα τους κόστιζε μια περιουσία.
Είναι απίστευτα απογοητευτικό όταν συμβαίνει αυτό. Ευδοκιμεί με το δικό σας στυλ και αισθητική. γιατί θα θέλατε να αντιγράψετε κάποιον άλλο; Επιπλέον, είστε υποχρεωμένοι να πάρετε κάποιο ραβδί για αυτό στην κοινότητα του σχεδιασμού.
Η πιθανή απάντησή σας θα είναι: "Σέβομαι αυτό το στυλ και πιστεύω ότι είναι υπέροχο.Ωστόσο, το έχετε δει αυτό που έκανα για τον [πελάτη]; Νομίζω ότι αυτό το στυλ θα μπορούσε να λειτουργήσει εξίσου καλά. "
Αλλά θέλετε να πείτε: "Λυπάμαι, το σχίσιμο των ανθρώπων απλώς δεν είναι δροσερό, φίλε."
03. Μπορώ να το έχω σε μορφή Word;
Μερικοί πελάτες απλώς δεν καταλαβαίνουν το σχεδιασμό. Αυτό είναι κάτι που, εκτός αν είστε πολύ τυχεροί, θα πρέπει να συναντήσετε τουλάχιστον μία φορά στην καριέρα σας. Είναι παρόμοιο με το παραπάνω ερώτημα - αλλά δείχνει ακόμη μεγαλύτερη παρανόηση της διαδικασίας σχεδιασμού.
Η πιθανή απάντησή σας θα είναι: "Δεν μπορώ να σας στείλω ένα αρχείο Word, όπως δημιουργήθηκε στο [εισάγετε λογισμικό εδώ]. Ωστόσο, χαίρομαι να σας στείλω ένα αρχείο PDF που μπορείτε να ανοίξετε στην δωρεάν εφαρμογή Adobe Reader για έλεγχο."
Αλλά θέλετε να πείτε: "Λέξη; Λέξη; Woooooorrrrrrrrrrddddd; !!!"
04. Ένα ακόμη πράγμα ...
Ένας τύπος πελάτη που δεν επικοινωνεί καλά είναι γνωστός ως «The Columbo». Ακριβώς όπως ο φανταστικός ντετέκτιβ, αυτός ο πελάτης φαίνεται αρχικά ευγενικός, αλλά μόλις τα εισερχόμενά σας αρχίσουν να ξεκινούν με δεκάδες αιτήματα ενημέρωσης, θα συνειδητοποιήσετε ότι επιδίδονται σε περιστασιακή ομιλία που κυριαρχεί στο σημείο και το πλησιέστερο πράγμα που γνωρίζουν σε τελεία η φράση: "Ένα ακόμη πράγμα ..."
05. Φαίνεται υπέροχο - αλλά μπορείτε να προσθέσετε αυτήν την εικόνα από το Google παρακαλώ;
Ένα άλλο παράδειγμα πελατών που δεν κατανοούν τη διαδικασία σχεδιασμού, και ειδικότερα τους νόμους IP. Εδώ είναι το σενάριο. Έχετε κοροϊδέψει ένα έργο χρησιμοποιώντας εικόνες αποθεμάτων (που έχετε αγοράσει). Αλλά ο πελάτης δεν τους αρέσει - παρόλο που είναι απλώς ένα κοροϊδεύω και το έχετε εξηγήσει αρκετές φορές. Έτσι, κάνουν λίγο Googling και βρίσκουν την τέλεια εικόνα ενός άνδρα με ένα κοστούμι σε ένα γραφείο. Και θέλουν αυτή η εικόνα. Στεναγμός.
Η πιθανή απάντησή σας θα είναι: "Δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτήν τη συγκεκριμένη εικόνα, καθώς ανήκει σε [τέτοια και τέτοια] και έχει χρησιμοποιηθεί σε άλλη καμπάνια. Αν θέλετε μια τέτοια εικόνα, έχω έναν φωτογράφο με τον οποίο συνεργάζομαι."
Αλλά θέλετε να πείτε: "Μην είσαι τόσο ανόητος! Πρώτον, αυτή η εικόνα είναι τρομερή. Και δεύτερον, δεν μπορείς απλά να τραβήξεις εικόνες από οπουδήποτε θέλεις και να τις χρησιμοποιήσεις! Δεν ξέρετε τίποτα;"
06. Αυτή η δουλειά θα σας κάνει να πάρετε πολλές εκθέσεις. Μπορείτε να το κάνετε δωρεάν;
Είναι ένα από τα παλαιότερα κόλπα του βιβλίου: προσπαθώντας να ζητήσετε από έναν φίλο του σχεδιαστή να κάνει ένα εμπορικό έργο σαν να ήταν πρόσκληση για ένα προσωπικό πάρτι. Δεν υπάρχει δικαιολογία για αυτό - ακόμα κι αν είστε στην αρχή της καριέρας σας στο σχεδιασμό. Θα κάνει το αίμα σας να βράσει.
Όσον αφορά τη γραμμή έκθεσης - θα λέγατε σε έναν εξοπλισμό μπάνιου, "Δεν μπορώ να σας πληρώσω, αλλά όταν όλοι βλέπουν το μπάνιο μου θα τους πω ότι το κάνατε" ή στον οδοντίατρό σας "Εάν κάνετε τα δόντια μου πιο λευκά για δωρεάν θα πω στους φίλους μου και θα έρθουν και θα πληρώσουν για να λευκαίνουν. " Όχι. Δεν θα.
Η πιθανή απάντησή σας θα είναι: "Συγγνώμη, είμαι απασχολημένος και δεν μπορώ να αναλάβω έργα που δεν πληρώνουν."
Αλλά θέλετε να πείτε: Μη δημοσιευμένο. Αλλά μπορείτε να μάθετε πώς να εργάζεστε μέσω της οργής σας ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες.
07. Αυτό είναι εύκολο - θα μπορούσα να το κάνω
Αχ, ο καλός ηλίθιος. «Ο σχεδιασμός σαφώς». Αυτοί οι τύποι πελατών τείνουν να γνωρίζουν τόσο λίγα, δεν εκτιμούν πόσο λίγα γνωρίζουν.
Πιστεύουν ότι το τείχος των βραβείων συμμετοχής τους καθιστά έναν αθλητή παγκόσμιας κλάσης και όλες αυτές τις ώρες βλέποντας το House τους έχει κάνει γιατρό - και το γεγονός ότι κανείς δεν τους είπε ποτέ διαφορετικά τα κάνει όλα αλήθεια. Εδώ προτείνει ο Bryce Bladon να κάνετε ...
08. Δεν έχουμε περιεχόμενο αυτήν τη στιγμή. Μπορείτε απλώς να σχεδιάσετε τον ιστότοπο και θα τον βάλουμε αργότερα;
Ναι, κανένα πρόβλημα. Δεν έχετε καθόλου περιεχόμενο, καμία ιδέα για μια παλέτα χρωμάτων, ούτε καν ένα σύνθημα. Δεν έχετε αποφασίσει καν για το όνομα της εταιρείας. Αλλά φυσικά μπορώ να σας σχεδιάσω έναν ιστότοπο. Δεν έχω ιδέα πώς θα μοιάζει. Ίσως θα μπορούσα να προσθέσω μερικά αρκουδάκια, λουλούδια και να κάνω το όλο πράγμα στο Comic Sans; Αυτό θα λειτουργούσε τέλεια με αυτό που δεν έχετε κατά νου, σωστά;
Η πιθανή απάντησή σας θα είναι: "Όχι, συγγνώμη, θα πρέπει να συζητήσουμε το περιεχόμενο του ιστότοπου και τους στόχους σας προτού μπορέσουμε να κάνουμε οποιαδήποτε συρματοπλαστική ή σχεδίαση."
Αλλά θέλετε να πείτε: "Βγείτε από το γραφείο μου τώρα και σταματήστε να χάνετε το χρόνο μου.
09. Μπορείς να το κάνεις ποπ;
Αχ, το παλιό «φτιάχνω»! Το αγαπημένο του πελάτη. Βασικά είναι το ίδιο παλιό codswallop με το «κάνει το λογότυπο μεγαλύτερο». Δεν θα κάνει το σχέδιο καλύτερο. Στην καλύτερη περίπτωση, ο σχεδιαστής θα καταλήξει να κάνει κάτι πιο φωτεινό και, στη χειρότερη περίπτωση, ο σχεδιασμός θα αρχίσει να στρέφεται προς τη φθορά.
Η πιθανή απάντησή σας θα είναι: Πρώτα, ρωτήστε τον πελάτη ακριβώς τι εννοούν. Θέλουν το λαμπρότερο γενικά; Προσπαθήστε να εξηγήσετε τα πράγματα λογικά, λέγοντας ότι υπάρχει λόγος για την υπάρχουσα παλέτα χρωμάτων. Εάν εξακολουθούν να επιμένουν, ζητήστε τους να επιστρέψουν λίγο και ενώ εξαφανίζονται είτε προσποιηθείτε ότι κάνετε κάποιες αλλαγές και δείτε τι λένε όταν βλέπουν το αποτέλεσμα, ή απλώς αυξήστε τη φωτεινότητα στην οθόνη σας. Φυσικά θα μπορούσατε απλά να κάνετε μερικές λεπτές τροποποιήσεις επιπέδων.
Αλλά θέλετε να πείτε: "Ποπ; Ποπ; Θα το κάνω εντάξει!" Στη συνέχεια, γίνονται όλο το κείμενο φθορισμού κίτρινο.
10. Πρέπει να παρακρατήσω την πληρωμή έως ότου κάνετε λίγο περισσότερα ...
Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους ένας πελάτης μπορεί να χάσει τα χρήματά σας. Μπορεί να προσπαθήσουν να σας πείσουν ότι η τιμή σας είναι τρομερή. μπορεί να παρακρατήσουν την πληρωμή έως ότου κάνετε περισσότερη (ουσιαστικά δωρεάν) εργασία. μπορεί να σέρνουν τα πόδια τους όταν έρθει η ώρα να βήξουν.
Ευτυχώς, ο χειρότερος εφιάλτης πελάτης που μπορείτε να συναντήσετε ως σχεδιαστής είναι επίσης ο ευκολότερος να αποφύγετε. Αλλά το να πεις ότι σε κάποιον που βρίσκεται εδώ δεν είναι πολύ καλή συμβουλή. Δείτε πώς αντιμετωπίζει η Bryce Bladon με πελάτες cheapskate.
